致上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：
你們好！首先，非常感謝貴司一直以來(lái)對(duì)DXX 工作上的支持。從2018年5月合作至今，經(jīng)過(guò)兩年多不斷的磨合與調(diào)整，同時(shí)也在客服團(tuán)隊(duì)的大力支持與配合下，DXX 酒類旗艦店在店鋪總銷售額、銷售訂單數(shù)、銷售轉(zhuǎn)化率等各方 面都已有明顯的增長(zhǎng)。
售前方面，為了更有效地為顧客推薦合適的商品，客服組長(zhǎng)汪草梅帶領(lǐng)兩位客服程玉與盧杰，組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、親自試飲店鋪在售葡萄酒、仔細(xì)并深入解讀每一次的活動(dòng)內(nèi)容、協(xié)助引導(dǎo)顧客加入店鋪會(huì)員、整理各類話術(shù)、積極響應(yīng)各種咨詢、促成訂單成交等等。難能可貴的是整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)都相當(dāng)有主人翁意識(shí)，不厭其煩地與我們進(jìn)行溝通，并提出了相當(dāng)多建設(shè)性的建議，把DXX的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)共同努力。
售后方面，兩位客服耐心細(xì)致，總會(huì)在第一時(shí)間安撫顧客的情緒、反饋售后訴求，持續(xù)跟進(jìn)售后進(jìn)度直至最終解決。買家評(píng)價(jià)中屢次出現(xiàn)的服務(wù)好評(píng)，直接體現(xiàn)了顧客對(duì)于客服服務(wù)的認(rèn)可。當(dāng)然，出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，有些顧客難免會(huì)因此出現(xiàn)情緒失控、口不擇言的時(shí)候，我理解在這個(gè)過(guò)程中會(huì)讓你們感覺(jué)得不到尊重。但請(qǐng)你們務(wù)必相信，對(duì)于你們付出的所有努力，在我們DXX已經(jīng)得到了最大的認(rèn)可和尊重。
再次感謝你們?cè)?020年雙11期間的辛苦工作，期待我們下一個(gè)2年，甚至是5年、10年的合作。
