客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關重要。上海網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標準制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務的電商客服整體解決方案。以下是小編為大家整理的一些關于如何管理客服人員的一二。
       
       一、人性化管理理念
       以人為本是所有管理必須遵循的首要法則。以人為本“人”即指員工也就是說已員工為本。員工是運營與管理的目的，因此各項工作開展與制度推行時都要考量員工的訴求與利益，只有將員工的利益與客服中心的利益有效統(tǒng)一，才能真正得以貫徹執(zhí)行，產(chǎn)生更大的效益。但以員工為本不是沒有原則的遷就與妥協(xié)，“制度前提下的人性化管理”才是真正的管理之道。
     
       二、建立長效、暢通的員工意見反饋機制
      不怕員工提意見，就怕員工沒意見！沒有完美的企業(yè)運行與管理制度，只要不斷提升與完善的制度。作為企業(yè)、制度規(guī)范的目的，員工最有發(fā)言權。我們可以通過建立員工論壇、員工意見郵箱、員工座談會、總經(jīng)理訪談日，直接收集員工意見；還可以通過制定員工優(yōu)化建議機制，設立最佳建議獎，鼓勵員工提意見。重視員工意見，可以將員工意見與企業(yè)運營管理升級、優(yōu)化有效結合起來。
     
       三、制定完善的員工關懷制度
      客服行業(yè)主要從事是溝通型工作，員工每天接入數(shù)百通電話，其中有疑難業(yè)務，有未涉及業(yè)務，還有抱怨、投訴業(yè)務，員工無時無刻不處于高壓狀態(tài)。因此，做好員工關懷工作，幫助員工舒緩壓力，是一項不可忽視的工作。首先要關注員工身體，員工病假要每日進行慰問，年度更要安排員工體檢，建立員工健康檔案。其次，要關心員工的生活，員工結婚、生子要進行祝賀，每月召開集體生日會，常規(guī)開展大型員工活動等。最后，要幫助員工疏解壓力與情緒，可以通過開展常規(guī)講座、開通心理熱線等方式，及時緩解員工壓力。
     
        客服中心的員工管理工作，與其說是“管理”，不如說是“幫扶”，及時、全面的了解員工動態(tài)，制定有效的幫扶策略，對于客服中心的發(fā)展及員工健康成長將起到關鍵性作用。上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包，在注重公司管理的同時，也注重員工的精神文明建設，讓客服更有效率和活力的去工作。