新的一年來了，又有許多的客服人在抱怨，新的一年關(guān)于客服不好做。是啊，新的一年，不會點(diǎn)客服技巧，怎么能行呢？無論是客服外包的客服，還是自己家的客服，關(guān)于客服技巧都是需要學(xué)習(xí)的。以下是網(wǎng)萌為大家分享的幾點(diǎn)，希望客服人都能有些收獲。
       
        一、網(wǎng)店客服要與買家耐心溝通
        當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。淘寶客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了！
       
        二、客服要用不同的稱呼來稱呼買家
        現(xiàn)在大部分淘寶客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以淘寶客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，買家的問題也不再是問題了！
       
        三、客服不能與買家論對錯(cuò)
       顧客是上帝，所以一個(gè)合格的淘寶客服不應(yīng)該去與買家論對錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧！與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個(gè)淘寶客服該做的。
       沒有買家的話，你的淘寶店鋪可以說是什么都不是了。所以不要說淘寶總是偏向買家，畢竟無論是平臺還是商家，都需要買家的支持。所以要學(xué)會耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個(gè)合格的淘寶客服。
     
        關(guān)于淘寶客服技巧需要學(xué)習(xí)的還有很多，以上就是網(wǎng)萌為大家分享的幾點(diǎn)，選擇客服外包就找上海網(wǎng)萌，多種客服外包整體解決方案，讓你的店鋪銷量在上一層樓。