近日，淘寶又出現(xiàn)了新的規(guī)則，面對著復雜多變的淘寶，許多賣家開始叫苦不迭，又開始了新的一輪對客服的培訓工作，客服也是如此，一遍一遍的向顧客解釋淘寶新規(guī)則情況。尤其是年前，客服的工作量加大，流失率也逐漸上升，有不少商家選擇了將客服外包出去，那么外包客服靠譜嗎？
       
       答案是肯定的。那么，網(wǎng)店客服外包后有哪些好處呢？網(wǎng)萌為大家分析一二：第一是自建客服成本高，在一線城市自建客服團隊成本很高，打個比方，現(xiàn)在一個一線城市的客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上，而客服崗位的人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓成本也相應的增加，同時，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高，選擇客服外包，選擇上海網(wǎng)萌價格合理又公道。
　　
       第二是團隊能力缺失，例如是客服銷售話術(shù)，有一些商家比較集中在與天貓?zhí)詫氝@種平臺型，沒有一個好的銷售客服固定話術(shù)。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化，網(wǎng)萌客服不僅是客服，還是一個好的銷售。
　　
        第三是售后效率，就是獨立的平臺型的客戶網(wǎng)萌客服會更加注重。因為像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對會比較高。然后客服可以跟所有的商品、運營、倉儲這些部門跟客服部門的一些對接。
       
        上海網(wǎng)萌多年來專注于為電商提供客服外包、客服培訓以及客服管理系統(tǒng)等服務。一站式客服外包解決方案、智能化數(shù)據(jù)管理平臺、完善的服務質(zhì)檢體系、螞蟻績效查看數(shù)據(jù)，通過打造以客戶為中心的客服外包服務生態(tài)，用高質(zhì)的服務和良好的行業(yè)口碑，受到眾多知名電商的青睞，逐漸成為電商服務行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。