春節(jié)前后，不少淘寶店主反映自家客服流失率太大，本來(lái)十個(gè)人的班，現(xiàn)在人員減少了一半，而且春節(jié)過(guò)后，三月份就要到了，又是一波小購(gòu)物高峰期，客服人手不夠，剩下的客服也有想走的趨勢(shì)，那么，才能留住自家店鋪的客服呢？
 
        一、提高薪資待遇
       不少客服離職都是因?yàn)樾劫Y待遇不合適走的，這時(shí)候，很多店主就會(huì)說(shuō)了，自家經(jīng)營(yíng)商鋪，成本就已經(jīng)很高了，如果在給客服高薪，那運(yùn)營(yíng)怎么辦呢，還能有什么收益呢？其實(shí)，這個(gè)想法是不對(duì)的，客服與一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)同樣重要，甚至有的時(shí)候，客服在與顧客聊天的時(shí)候是代表著一個(gè)店鋪品牌形象，因此，客服薪資待遇必須重視起來(lái)。
 
        二、調(diào)整客服績(jī)效
       很多人對(duì)客服還有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為客服薪資待遇是一成不變的，其實(shí)還有績(jī)效機(jī)制，合理的績(jī)效機(jī)制才能讓員工更加有動(dòng)力去工作。電子商務(wù)發(fā)展到今天，最重要的是創(chuàng)新，績(jī)效機(jī)制也一定要?jiǎng)?chuàng)新起來(lái)。
 
        三、增加客服人文關(guān)懷
       客服本身就是一份很枯燥的職業(yè)，每天固定在固定的位置，一坐就是一上午，還需要耐心和細(xì)心，一遍一遍不厭其煩的解答顧客的問(wèn)題，有的時(shí)候還需要忍受來(lái)自顧客的刁難。這個(gè)時(shí)候，就需要店主及主管們來(lái)調(diào)節(jié)客服心態(tài)，情緒和溝通了。有的時(shí)候，員工愿不愿意在一個(gè)地方工作，人文環(huán)境還是十分重要的。
 
      四、選擇客服外包
      對(duì)于中小型店鋪想要降低成本又想要取得收益來(lái)說(shuō)，客服外包是一個(gè)最佳的選擇。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，以前觀望客服外包的人也選擇了與客服外包公司合作并且初步見(jiàn)到成果。選擇了客服外包后，首先客服流失就不用在擔(dān)心，這樣就能省去一大筆人員招聘培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)于中小型店鋪來(lái)說(shuō)則是最佳的選擇。