這個世界上，沒有最好的員工，就算是世界頂尖的企業(yè)，也不能保證里面的員工個個都是完美人才。那么為什么那些公司可以做的那么大，其中有一個很大的原因就是管理者。對于在線客服，服務(wù)行業(yè)的客服主管來說也很是重要，因為客服管理層需要面對來自客戶和自己部門客服人員的雙重壓力。

       那么客服主管如何管理客服部門，需要具備哪些知識呢！接下來，上海網(wǎng)萌來為大家分享一下客服主管如何行動來管理客服人員！

       1、對于服務(wù)行業(yè)來說，客服管理者對待客服就像哥哥姐姐一樣。客服犯了錯誤的時候，要像對待弟弟妹妹一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責(zé)，客服心情不好的時候，要開導(dǎo)他們，不要不聞不問。

       2、客服為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的客服服務(wù)。要理解他們，他們也背負(fù)這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)、工作的壓力，他們也很累很累。所以作為管理者一定要為我們的客服服務(wù)，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

       3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，客服需要指點，但并不是需要你來指指點點，以身作則才能在我們客服當(dāng)中樹立一個很好的榜樣。當(dāng)客服自覺性很差的時候，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。

      4、客服犯了錯誤，不要當(dāng)場指責(zé)，更不要當(dāng)著顧客和客服面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務(wù)行業(yè)在工作中如果客服是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談?wù)劇?br />
       5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個客服關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)者，只要把客服與客服、客服與上級、客服與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)好，那么客服就會親近你。

       6、要有很強的專業(yè)知識和技能，不要以為管理者就不需要客服的技能，做管理者不是以權(quán)壓人，而是要以出色的能力讓客服信服你，讓客服感受到從你身上能夠?qū)W到他們需要的知識和技能。

       想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，網(wǎng)萌覺得更重要的是擁有一個體貼下屬的心，這樣你的客服才能更有動力和信心去工作。