很多賣家都覺得都覺得客服管理很難做，好不容易招聘到了客服，又輸在了客服管理上。到底客服要怎樣管理才能既能體現(xiàn)店鋪形象又能調(diào)動(dòng)客服積極性，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服培訓(xùn)，告訴你應(yīng)該這樣管理你的客服。
 
       一、營造一個(gè)良好的溝通范圍
       電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，和其他客服團(tuán)隊(duì)管理基本上沒有太大的區(qū)別?？头诿恳粋€(gè)店鋪都不是單獨(dú)的存在，只是一個(gè)和客戶溝通的窗口。電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，重在整合體系內(nèi)的資源，為客服營造一個(gè)能輕松解決問題的環(huán)境，試想一下，誰不喜歡一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍好，工作強(qiáng)度大但是難度不高，待遇也不錯(cuò)的工作呢？
 
        二、建立合理的績效考核機(jī)制
       擁有了規(guī)范的制度、簡潔實(shí)用的流程、超一流相關(guān)產(chǎn)品的銷售能力，還要學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)睦娼壎ê屠娲碳み\(yùn)轉(zhuǎn)好客服團(tuán)隊(duì)，建立合理的績效考核團(tuán)隊(duì)，這樣的話，客服也才會(huì)更用心，更努力的對(duì)待自己的工作。
 
        三、客服管理人員需以身作則
        以身作則需要公平公正，細(xì)心觀察，關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細(xì)節(jié)化，管理人性化，產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中，客服管理人員都不以身作側(cè)，那還怎么管理好你的下屬呢？
 
        四、培養(yǎng)客服專業(yè)技能
        客服應(yīng)樹立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。客服主管應(yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能?？头袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議，這樣才能共同進(jìn)步。
 
        客服是一項(xiàng)服務(wù)范圍廣，事情瑣碎卻也能很有深度的工作，它涉及到的層面數(shù)之不盡，因此才有了像網(wǎng)萌客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)購的普及，顧客更愿意花錢買服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來可觀的利潤。