【客服管理】怎樣做好客服管理,知道這些就夠了
2018-03-23 14:49
很多賣家都覺得都覺得客服管理很難做,好不容易招聘到了客服,又輸在了客服管理上。到底客服要怎樣管理才能既能體現(xiàn)店鋪形象又能調(diào)動(dòng)客服積極性,促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化呢?上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服培訓(xùn),告訴你應(yīng)該這樣管理你的客服。
一、營造一個(gè)良好的溝通范圍
電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,和其他客服團(tuán)隊(duì)管理基本上沒有太大的區(qū)別??头诿恳粋€(gè)店鋪都不是單獨(dú)的存在,只是一個(gè)和客戶溝通的窗口。電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,重在整合體系內(nèi)的資源,為客服營造一個(gè)能輕松解決問題的環(huán)境,試想一下,誰不喜歡一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍好,工作強(qiáng)度大但是難度不高,待遇也不錯(cuò)的工作呢?
二、建立合理的績效考核機(jī)制
擁有了規(guī)范的制度、簡潔實(shí)用的流程、超一流相關(guān)產(chǎn)品的銷售能力,還要學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)睦娼壎ê屠娲碳み\(yùn)轉(zhuǎn)好客服團(tuán)隊(duì),建立合理的績效考核團(tuán)隊(duì),這樣的話,客服也才會(huì)更用心,更努力的對(duì)待自己的工作。
三、客服管理人員需以身作則
以身作則需要公平公正,細(xì)心觀察,關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細(xì)節(jié)化,管理人性化,產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中,客服管理人員都不以身作側(cè),那還怎么管理好你的下屬呢?
四、培養(yǎng)客服專業(yè)技能
客服應(yīng)樹立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。客服主管應(yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能??头袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度,對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議,這樣才能共同進(jìn)步。
客服是一項(xiàng)服務(wù)范圍廣,事情瑣碎卻也能很有深度的工作,它涉及到的層面數(shù)之不盡,因此才有了像網(wǎng)萌客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)購的普及,顧客更愿意花錢買服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來可觀的利潤。
一、營造一個(gè)良好的溝通范圍
電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,和其他客服團(tuán)隊(duì)管理基本上沒有太大的區(qū)別??头诿恳粋€(gè)店鋪都不是單獨(dú)的存在,只是一個(gè)和客戶溝通的窗口。電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,重在整合體系內(nèi)的資源,為客服營造一個(gè)能輕松解決問題的環(huán)境,試想一下,誰不喜歡一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍好,工作強(qiáng)度大但是難度不高,待遇也不錯(cuò)的工作呢?
二、建立合理的績效考核機(jī)制
擁有了規(guī)范的制度、簡潔實(shí)用的流程、超一流相關(guān)產(chǎn)品的銷售能力,還要學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)睦娼壎ê屠娲碳み\(yùn)轉(zhuǎn)好客服團(tuán)隊(duì),建立合理的績效考核團(tuán)隊(duì),這樣的話,客服也才會(huì)更用心,更努力的對(duì)待自己的工作。
三、客服管理人員需以身作則
以身作則需要公平公正,細(xì)心觀察,關(guān)心下屬。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電商客服流程細(xì)節(jié)化,管理人性化,產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中,客服管理人員都不以身作側(cè),那還怎么管理好你的下屬呢?
四、培養(yǎng)客服專業(yè)技能
客服應(yīng)樹立起以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。客服主管應(yīng)帶領(lǐng)客服應(yīng)努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能??头袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度,對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議,這樣才能共同進(jìn)步。
客服是一項(xiàng)服務(wù)范圍廣,事情瑣碎卻也能很有深度的工作,它涉及到的層面數(shù)之不盡,因此才有了像網(wǎng)萌客服這樣以服務(wù)著稱的企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)購的普及,顧客更愿意花錢買服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為店鋪帶來可觀的利潤。