淘寶客服作為一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是店鋪發(fā)展運營、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以淘寶客服的流失率特別高，不少店主對客服的管理還不是十分的了解，以下是上海網(wǎng)萌為大家分析的兩點，這樣做，才能讓你的店鋪留住客服。
 
       一、公司人性化管理
       作為客服，不僅要每天對著電腦，而且還有日夜班之分，尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達旦工作，同時面對形形色色的人還要保持良好的服務態(tài)度，也屬于一種“傷神勞人”的工作。所以，作為管理者，盡量營造一種輕松愉悅的感情，讓工作環(huán)境變得不是那么壓抑；同時可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補貼的工作制度，給于客服足夠的休息時間。
 
       二、進行員工激勵
       客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實行獎勵政策?？头猩线M心是一件好事，這時候需要客服管理適當?shù)娜ヒ龑В热?，讓員工充分鍛煉，對優(yōu)秀的員工進行提拔。
 
       有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時期基本是在每年的3-4月份（每年春節(jié)過后）。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。二是客服的工作勞動強度大，工作內(nèi)容復雜。網(wǎng)萌覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在網(wǎng)萌做客服一定會有所收獲，讓你遇見一個不一樣的自己。