一個(gè)成功的網(wǎng)店永遠(yuǎn)離不開(kāi)擁有一個(gè)成功的客服，那一個(gè)成功的客服需要兼?zhèn)涫裁吹哪芰εc素質(zhì)呢？以下是上海網(wǎng)萌專業(yè)客服通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)給大家的分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?/span>
 
       一個(gè)成功的客服首先必須全面的了解網(wǎng)店上所有的商品的屬性與及價(jià)格，就像我們?nèi)ジ舯谏唐返曩I任何一支水一樣，老板都能說(shuō)出價(jià)格與是怎樣的味道。一個(gè)好的客服需要懂得的不止是一些表面上的內(nèi)容，還有就是遇到事情一定能夠隨機(jī)應(yīng)變，因?yàn)轭櫩鸵欢ê苴s時(shí)間的，如果不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的話讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，顧客也沒(méi)這耐心跟你交談下去，走失的顧客率就往往增加了。
 
       其次客服要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，因?yàn)榭倳?huì)有一部分比較難纏的顧客，我們要懂的耐心的對(duì)待每一位顧客，為他解決每一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，就算解答完問(wèn)題后還是沒(méi)達(dá)成購(gòu)買的效果，但他知道該網(wǎng)店的客服有這樣的服務(wù)水平，以后也會(huì)提高他對(duì)我們商品購(gòu)買的想法，因?yàn)殚_(kāi)始服務(wù)到位，覺(jué)得之后的售后服務(wù)也總比一開(kāi)始服務(wù)差的店面好。
 
       除此之外，客服也還要每天懂的回想自己一天的工作情況，最好就用15分鐘左右把一天做過(guò)的想一想，有哪里需要改進(jìn)，有什么問(wèn)題值得商量，這樣還可以提高以后每個(gè)客服的工作效率，也可以增進(jìn)同事之間的互動(dòng)性，真是一舉兩得。
 
       最后，不管是銷售人員的專業(yè)客戶銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越客戶服務(wù)技巧，都是基于客服培訓(xùn)講師銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。做客服很容易，但要做一個(gè)成功的客服可不是一兩天能夠?qū)崿F(xiàn)，往往都要經(jīng)驗(yàn)的積累與時(shí)刻叮囑自己，保持進(jìn)步。