我們?yōu)椴煌钠放坪推髽I(yè)提供專業(yè)的客服服務，作為客服外包行業(yè)的從業(yè)者，在日常的服務工作中，不同客戶對企業(yè)的產品或服務會產生不同的感受和評價。因此客服人員在與客戶溝通協(xié)商中，就衍生出了不同的難題。及時處理客戶服務工作中衍生的難題，能讓企業(yè)及時了解客戶感受，掌握市場動向的同時，也是維護和提高客戶滿意度、忠誠度的有效方式。

              那么如何有效處理客戶服務中的難題呢，主要還是從我們一味強調的客戶體驗入手，從中提取有效的方法和技巧——

              首先是如何去調解客戶與制度的糾紛，在考慮這個問題前，我們可以先去了解一下假如我們和客戶之間的問題已經上升到了糾紛，那么處理糾紛的原則是什么呢？第一點我們需要考慮到的是“共贏”，在保證客戶合理需求的前題下，尋找能夠客戶需求和不違反企業(yè)制度的平衡點。總而言之就是要最大程度上減少客戶和企業(yè)本身的利益?zhèn)?，處理方式也要盡量避免極端化和絕對化。

              所以在大多數(shù)情況下，我們需要合理調解，分析客戶需求的合理性，充分考慮到企業(yè)付出的服務成本，盡量減少“讓步”的損失，或采取禮貌拒絕的手段；維護關系，要禮貌委婉的處理好客戶與制度的糾紛，避免以生硬無禮的語言調解問題或拒絕客戶；調整制度，在處理好服務糾紛的難題后，客服人員要及時向上級反饋客戶對企業(yè)服務制度的意見，這樣才算是終結難題和避免難題的關鍵一步。

              如果和客戶之間陷入了僵局，作為客服人員需要主動去打破這個僵局，避免過度消耗了客戶的耐心和信心。客服人員要細心解讀客戶的實際需求，有條不紊地及做好服務溝通中的協(xié)調處理工作，向客戶闡述關于工作中的既定的工作制度和流程，向客戶證明客服團隊和個人服務的專業(yè)性和責任感，從而贏得客戶信任。

              總之無論情況有多糟糕，我們都需要耐心地進行溝通，這是相對陷入僵局來說而言更為有效的處理途徑。另外要及時處理客戶所面臨的問題，就需要從客戶的感受入手，不要吝嗇于對于客戶的理解和致歉，態(tài)度要誠懇。雖然不排除有些客戶會無理取鬧，但是更多的客戶還是通情達理的，只要我們始終堅持做好了自己的本職工作。