營銷推廣僅僅是引流的一個方法，如何打造客戶的忠誠度，把顧客留住才是長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在，現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)趨向于服務(wù)至上的經(jīng)營思路。網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，在為我們的合作客戶提供客服服務(wù)的時候，始終堅持客戶至上的原則，在服務(wù)的過程中，我們最好的致勝技巧就是用心做好服務(wù)。

           首先，專業(yè)的客服上崗前是需要經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實際工作中要學(xué)會靈活變通。舉個很簡單的例子，譬如用戶要購買的某款寶貝沒有了，倉庫也沒有備貨，客服不停的解釋 “親，實在很抱歉，您所需要的這款xx庫存已經(jīng)售罄，需要您等待15天后才能發(fā)貨”客戶表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。為何不嘗試著換個角度，推薦另一款樣子差不多價格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，也可以達到想要用戶購買的目的，甚至可以促成一次交易。

           其次，每一個淘寶的賣家都明白要服務(wù)態(tài)度好，對買家提供細致周到的服務(wù)至關(guān)重要。然而服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要及時的跟顧客交流，服務(wù)的最終目的應(yīng)該是幫助用戶解決問題。

           要想解決客戶的問題，不僅僅是解釋和抱歉就夠了。通常而言，買家咨詢，往往帶著困惑，此時的客服就要學(xué)會察言觀色，及時為買家提供對策和解決方法，要讓顧 客真正的體會到“顧客至上”的感覺。在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也盡量選擇了體現(xiàn)正面意思的詞。設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給需要提供他們需 要的商品和服務(wù)。

           每一個淘寶的賣家都明白要服務(wù)態(tài)度好，對買家提供細致周到的服務(wù)至關(guān)重要。然而服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要及時的跟顧客交流，服務(wù)的最終目的應(yīng)該是幫助用戶解決問題。

           根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，進入淘寶店鋪的用戶中有將近72.8%不會購買產(chǎn)品，而成交的24.6%用戶會在店鋪的瀏覽中購買其他用品。如果能及時與這72.8%的用戶進行溝通并引導(dǎo)，相信成交量會有大幅提高，也會讓店鋪的關(guān)聯(lián)銷售有所提高。

           對于服飾買家而言，持續(xù)推薦真人實拍+細節(jié)圖給新手買家選擇，也會提高購物成功率?？梢越Y(jié)合下主營產(chǎn)品價格，給自己商品價格清晰分段定價，給買家以方便，使不同消費習(xí)慣和消費目標(biāo)物的客戶細分，優(yōu)化買家購物命中率和體驗，降低選擇成本。

           客服在詢單過程中，對買家進行引導(dǎo)性的提問，不僅體現(xiàn)出專業(yè)的感覺，另一方面能根據(jù)收集到信息，推薦適合的產(chǎn)品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷。