隨著互聯(lián)網(wǎng)興起,電商行業(yè)也隨之發(fā)展,近年來,很多人利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開啟了網(wǎng)店。很多大的電商公司,每逢雙十一,618以及國慶都重大節(jié)日,很多公司忙不過來,就會選擇客服外包。
很開過網(wǎng)店的人都知道,客服是網(wǎng)店的最后一道關(guān)口,好的客服能給公司帶來很大的利益,提高轉(zhuǎn)化率。所以客服外包的重要性,我想大家都明白。
但是隨著客服外包行業(yè)的興起,也讓一些人鉆了空子。開了許多虛假客服外包公司,所以今天我們就要教大家,如何分辨客服外包公司的好壞呢?這是一門很重要的學(xué)問,因為一不小心,你可能被一些小工作室冒充大公司給騙了。導(dǎo)致“人”財兩失。
           那好的客服外包公司應(yīng)該從那幾點分辨呢?今天我們就帶大家分析一下。
           第一點:看官網(wǎng)是否正規(guī)
           一個公司的官網(wǎng)就像一個公司的前臺,是一個公司的門面,也是一個公司的能力展示。由于客服外包行業(yè)是一項第三方服務(wù),所以官網(wǎng)的頁面展示,是一個好的客服外包公司的良好展示。
看官網(wǎng)我們首先要看,這家公司官網(wǎng)域名的年齡時長,備案信息是不是和公司名字一致,其次,就是官網(wǎng)的設(shè)計是不是美觀,這個可能不是最重要的,但是這一點從側(cè)面反映了這樣公司的正規(guī)化以及細節(jié)之處,這也是好的客服外包公司應(yīng)該具備的第一點。
           第二點、看公司新聞媒介
           我們都知道,一個公司的新聞動態(tài),客戶簽約,媒體報道,員工企業(yè)文化活動,是一個有歷史有企業(yè)制度的最佳體現(xiàn)。
公司的新聞?wù)故玖诉@家公司的發(fā)展,而媒體報道更好的增加了這家公司的信任狀。而有的公司官網(wǎng)半年甚至一年才更新一次,顯然就是不靠譜。所以,對于賣家來說,經(jīng)??纯纯头獍镜男侣剟討B(tài)更新情況,你就知道這個公司的大概情況了,對公司也會有一個初步判斷。
           第三點、看公司實力
           關(guān)于公司實力,最好的體現(xiàn)就是客戶案例,不管在什么行業(yè),客戶案例都是非常重要的。因為,你服務(wù)過什么樣的客戶,你有多少客服外包的服務(wù)案例,就說明了你公司的實力。
很多公司的官網(wǎng),一看客戶案例,不是中國移動、中國電信,就是茅臺和五糧液,這種情況基本都是不真實的案例。一般真實案例也會在上面我們說的新聞媒體官網(wǎng)上展示。
           綜上所述,一個好的客服外包公司,賣家首先從以上三點去分辨。網(wǎng)絡(luò)時代,知識產(chǎn)權(quán)的保護還是比較的滯后,所以就出現(xiàn)了很多“拿來主義”者。甚至連文章都興起了偽原創(chuàng)。所以,需要客服外包的賣家,一定要擦亮眼睛,找到靠譜的好的客服外包公司。