很多人的第一印象，客服就是打電話接電話，整理資料。是一個簡單的不能再簡單的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“雜事小事”，所以一般的客服，只會賣東西。而能做到下面這些的客服，才是一個好客服。。
           一．細(xì)心
           作為一名專業(yè)的客服，我們在與客戶電話溝通時，客服人員面對的最大挑戰(zhàn)就是盡快地融入到客戶的世界里，從而切身體會到客戶的問題并解決問題，而這就需要客服人員細(xì)心的應(yīng)對每個客戶。
           比如，當(dāng)年齡大的客戶來電時，客服應(yīng)該放慢語速和客戶溝通；如果是年齡較小客戶，應(yīng)當(dāng)詢問周圍是否有大人，是否可以讓家長或者長輩接聽電話；當(dāng)客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在戶外，此時客服應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，或者詢問客戶是否方便，是否需要換時間溝通等。
           這些都是一些細(xì)節(jié)小事，但是這些細(xì)節(jié)的的處理，可能會讓溝通事半功倍。因為做好一個細(xì)節(jié)很簡單，做好每一個細(xì)節(jié)就不簡單了。
           二．耐心
           很多人都知道，客戶這個行業(yè)其實是一個很需要耐心的行業(yè)。因為，有時候跟客戶溝通，一個疑問都講了N多遍他還是不懂，糾結(jié)完這一點后，又糾結(jié)其他地方，但我們卻還得面帶微笑心平氣和的再說一遍。
           但從客戶的角度來看，他只是如實的反應(yīng)自己的問題，也許在他們看來客服或許是可能解決問題的唯一途徑，我們說出的每一句話都被客戶認(rèn)為是可靠的。
           為此，客服人員必須耐心面對每一位客戶問題。切記不能，因為急躁，隨便給客戶提建議，失去客戶信任客服，可能會影響到企業(yè)的品牌形象。
           三．寬心
           客服因為要與不同的客戶交流，處理形形色色的問題，而在這過程當(dāng)中，由于信息的不對等，可能會讓客戶產(chǎn)生誤解，這會讓客戶溝通中發(fā)泄不滿的情緒，甚至有不友好的語言。
面對這些，客服就需要放寬心態(tài)，不要被客戶的情緒影響才能更好的解決問題。
           四．決心
           沒有決心是一定做不好客服這份工作的，尤其是面對那些無理取鬧的客戶，一旦自己心理防線先崩潰，這個客戶你肯定是處理不好，所以客服工作需要決心。
畢竟，一年365天，你永遠(yuǎn)都不知道哪一天哪一刻是會遇到一個奇葩的客服。因為他們的腦洞，是你這輩子都趕不上的。除此之外，你也不知道，一天24小時，什么時候會出來新的問題，會遇到暴躁等級多高的客戶。
           但是面對這些未知的情況，你要做好內(nèi)心強(qiáng)大的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好迎接每天新的挑戰(zhàn)。而這些，都需要你有很大的決心，這是身為一名客服比不可少的心理。
           五．責(zé)任心
           任何人對工作的責(zé)任心都必須有，客服尤不能少。
           因為日常工作，客服要錄入很多用戶信息，如果客服責(zé)任心不夠，錄信息的時候就不會好好檢查，不會去推理其中的邏輯，客戶說什么就依葫蘆畫瓢的錄什么。
           責(zé)任心不夠，就會馬虎面對客戶問題，最后出現(xiàn)投訴的幾率必然會增大。
           責(zé)任心不夠，對于工作就會敷衍面對，反正該接電話就接，該回信息就回，該回答的問題就背話術(shù)，只想多一事不如少一事。最后個人發(fā)展的也受到了桎梏。
           因此有人說，合格的客服會賣東西，好的客服懂得提升自我的同時了解顧客，懂得用不同的心態(tài)面對每天發(fā)生的事情，而這樣你才能走得遠(yuǎn)，走得高。
           所以有人說，合格的客服只會賣東西，而好的客服擁有“五心”，知道將心比心，站在客戶的角度想問題。無疑，這樣的客服才能給客服帶來更大的利益，幫助企業(yè)走高走遠(yuǎn)。