客服，一個代表著整個店鋪的形象的身份，一個影響著店鋪的銷售量的人物。因為這兩點，現(xiàn)在的賣家越來越重視客服這個崗位了，一名會銷售的客服，絕對不會比運營的功勞小，下面來看看知名電商客服外包公司為大家總結的客服服務標準，希望能夠給您提供一定的幫助。

            優(yōu)秀電商客服的服務標準

          1.快速的響應。

            一個好的網店客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求網店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。這就要求客服反應快，產品知識專業(yè)和熟練。

            在上店鋪之前，需要進行考核上崗，凡是速度還不達標的，要加強培訓和訓練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，盡可能的分次回答;以免造成顧客沒心情看。

            2.禮貌熱情的服務。

            上海網萌客電商客服外包表示，客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現(xiàn)出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。

            始終牢記，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

            3.專業(yè)。

            知名的電商客服外包表示，網店客服回答問題要自信，肯定，準確，邏輯清楚，有問必答，進行專業(yè)銷售。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的專業(yè)會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

            這就需要客服在上店鋪之前，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。

            4.經驗豐富。

            電商客服外包表示，對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣;退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學會一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設性的意見。

            一名好的網店客服，可以成就一個店鋪，一名差的網店客服，足以毀掉一個品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個店鋪的形象，學會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價以及引來更多的好評，不僅是自我價值的實現(xiàn)，更維護了店鋪的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。