客服外包服務公司強勢來襲
　　消費者對各個行業(yè)的期待一直處于變化中。如今，客戶可運用各種渠道與公司進行聯絡，并通常運用多種渠道回答相關問詢，增加客戶服務聯絡中心的成交量。對于眾多公司而言，以內部方式解決該問題的成本效益越來越低，因此他們選擇將其客戶服務聯絡中心的要求外包到專家手中。在某種程度上，客服外包已成為一種“新常態(tài)”，為業(yè)務提供了一種發(fā)展與繁榮的機遇。
　　最近幾年，客服外包的優(yōu)勢談話越來越多：“外包不再以降低成本及戰(zhàn)術運行的功能性為目標，而是讓客戶進駐到一種新的未來狀態(tài)，一種比目前更為有效的新狀態(tài)。”公司希望外包合作伙伴不僅能夠提供更高級別的戰(zhàn)略計劃，也能幫助公司為客戶提供一種優(yōu)質無縫式全渠道體驗。“上海網萌客服外包公司作為專業(yè)外包聯絡中心服務商以及BOP（業(yè)務流程外包商），在外包客服領域從未停止前進的腳步。
　　那么常見的客服外包公司的10大理由都是什么呢？
　　1.客戶服務更新
　　有時，為了跟上行業(yè)標準步伐，服務的更新必不可少。外包合作伙伴能夠提供特定的知識、工具和專業(yè)知識，從而能夠顯著提高相關業(yè)績。正確的合作伙伴知曉如何提升您的現有客戶服務等級，從而讓您在競爭中脫穎而出。
　　2..讓公司重新鞏固核心業(yè)務
　　對于眾多公司而言，雖然客戶服務部門逐漸擴大，但是公司對此并無明確的發(fā)展策略。當客戶服務要求超過配送能力并成為業(yè)務阻礙時，客戶服務便達到發(fā)展的臨界點。若公司將客戶服務外包出去，請客戶服務聯絡中心合作伙伴掌控日常的客戶服務管理負擔，則公司管理會逐漸向核心業(yè)務及核心策略中轉移及投資。
　　3.質量改進
　　最近幾年，由于眾多公司的投資重心位于核心業(yè)務之上，因而其客戶服務聯絡中心的預算有限，這已不再是什么秘密?，F實中，靜態(tài)預算通常是指預算削減，幾乎沒有對人力或技術的投資，因此不可避免在服務質量及效率方面出現下降趨勢。選擇正確的外包合作伙伴能夠恢復并提高服務質量和效率，增加員工及客戶的滿意度。
　　4. 與技術變革同步
　　如今的“隨時在線”客戶期待一種無縫式多渠道體驗，而眾多公司目前正在努力滿足客戶的這種需求。這種“數字化改革”是指技術變革正在推動品牌找到新的思考及回應客戶的方式。合適的外包客戶服務聯絡中心合作伙伴能夠使公司提前預料并滿足相關挑戰(zhàn)從而滿足客戶的要求
　　5.降低成本
　　為了降低現有成本并繼續(xù)超越不斷增長的客戶服務期望，很多公司承受著巨大壓力。為降低這些成本負擔，公司可與外包客戶服務聯絡中心專家合作，并投資于多數公司無法匹配的人力、工藝流程、技術及定位領域
　　6.主要職能管理
　　過去幾十年里，公司外包出去的職能分為非戰(zhàn)略職能與非重要職能（后者雖然在公司的整個核心業(yè)務/戰(zhàn)略中處于必要地位，但是卻并不是核心地位），如收集、人力資源、工資、賬單、訂單處理與技術支持。有趣的是，現在很多商業(yè)也開始將一些視為公司核心業(yè)務的知識性服務外包出去。例如，在金融與會計領域，大多數外包工作就是基本的交易性融資過程，有一些公司開始將非交易性融資職能外包出去，如金融分析。隨著公司對外包知識性服務熟悉度的增加，外包會逐漸增多。
　　7.安全工具與流程
　　數據表明，當客戶被一家公司欺騙時，他們會選擇在其它公司享受這一服務。公司一直致力于保護其客戶、財產及品牌誠信，但是在安全系統方面卻面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。隨著欺詐者、數據竊賊及黑客變得越發(fā)嫻熟并期望將公司員工卷入其中，公司必須變得更加明智。當公司最貴重的財產處于保護中時，其領導便可毫無顧慮地進行創(chuàng)新、開發(fā)新客戶（與損失預防截然相反）及制定新政策。簡言之，公司就是對自身成功及安全的不斷投資。因此，您應與頂級外包商合作，為客戶、消費者及員工傳遞一種高度安全的環(huán)境。安全概念也應牢牢根植于外包商的公司文化中，并且公司也應對其它最佳實踐與安全創(chuàng)新進行不斷投資。
　　8.更具悟性與更具創(chuàng)新力的支持人才
　　隨著數字化工具與技術的不斷穩(wěn)定擴散，公司都渴望擁有更具悟性及創(chuàng)新能力的人才助其一臂之力。最佳外包合作伙伴可幫助公司選擇最佳人才，使其各盡所能。同樣，更根本的是，服務商應熟知其工作職能與整個流程之間的聯系，從而制定流程與運營的組織方法。若能利用這些高級培訓及具有才能的服務商則是一種戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，可讓您在競爭中立于不敗之地。
　　9.增強型分析能力
　　市場情報公司IDC預測美國業(yè)務流程外包服務（客戶服務、金融與會計、人力資源、人力資源處理與采購）的營業(yè)收入將達到1.056億美元，復合年增長率為4.2%（2014-2019）。另外，預計業(yè)務分析服務將成為造成此次增長的主要驅動因素之一。企業(yè)已明白分析對深入了解客戶行為的重要性，及提高業(yè)務業(yè)績的作用。選擇正確的外包合作伙伴，并結合研究與分析方面的專門知識以及在運營方面的全球領導力，能夠推動客戶服務的不斷完善。
　　10.技術與創(chuàng)新
　　對公司而言，持續(xù)利用及整合新的技術對于保持其在市場中的競爭力而言至關重要。實際上，公司與外包商合作的一個主要原因就在于以較高的成本效益獲取最佳技術。但是最根本的就是客戶服務過程中對公司的所有技術與渠道進行整合與組織，而不是讓其在各自數據庫中單獨運行。好的外包合作伙伴是一種優(yōu)質的創(chuàng)新資源并且能夠提供創(chuàng)新性的解決方案與服務，從而推動市場發(fā)展并通過差異化服務策略將客戶利益最大化。