忽然發(fā)現(xiàn)淘寶的意外功能
　　在淘寶上做客服外包！發(fā)現(xiàn)這個(gè)生意，讓我很興奮。
　　在線下，呼叫中心外包的生意很火，僅目錄營(yíng)銷(xiāo)公司和大公司的需求，就足以讓呼叫中心賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。而對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，同樣需要一個(gè)“在線呼叫中心”，從技術(shù)上很簡(jiǎn)單，不需要電話線，有在線聊天工具即可，但這卻是淘寶商業(yè)世界里少有人關(guān)注的一片藍(lán)海。
　　淘寶賣(mài)家習(xí)慣把淘寶本身提供的各種工具和服務(wù)稱(chēng)為“淘寶客服”，而把我提供的“在線呼叫中心”以及從事網(wǎng)店裝潢和營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)統(tǒng)稱(chēng)為淘寶的“外服務(wù)”。
　　客服外包勢(shì)單力孤
　　眼下在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“客服外包”，還只有我一家服務(wù)商。但在無(wú)所不包的淘寶上，客服外包市場(chǎng)卻被看做是面積和容量同樣吸引人的藍(lán)海。
　　一年前，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的我發(fā)現(xiàn)，淘寶上有些很好的店鋪常常無(wú)人值守，買(mǎi)家卻習(xí)慣用旺旺在線與賣(mài)家交流或討價(jià)還價(jià)。店鋪無(wú)人值守，會(huì)錯(cuò)過(guò)很多生意。我在國(guó)外的一些報(bào)道中曾看到，有些大公司會(huì)把“客服”(非銷(xiāo)售類(lèi))以外包形式交給家庭婦女，有效利用分散勞動(dòng)力。受此啟發(fā)，我覺(jué)得客服外包是一樁可以做大的生意。
　　再看市場(chǎng)需求，淘寶上幾十萬(wàn)賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家不可能每時(shí)每刻坐在電腦前，外包客服就可以解決這個(gè)問(wèn)題。在我眼里，這種需求很大，而且網(wǎng)上的外包客服遠(yuǎn)程就可以輕松實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用通過(guò)支付寶同樣可以遠(yuǎn)程完成，最重要的是外包客服可以使賣(mài)家節(jié)約很多費(fèi)用。
　　傳統(tǒng)網(wǎng)店客服人員的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每個(gè)月只需要付給服務(wù)商幾十元。除了成本上的節(jié)約，外包客服時(shí)間上也更靈活。在我提供的服務(wù)產(chǎn)品單上，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者看到有十類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，包括每夜3小時(shí)、10小時(shí)和14小時(shí)客服代勞等基礎(chǔ)產(chǎn)品，各種服務(wù)的價(jià)格都是按小時(shí)收費(fèi)，像麥當(dāng)勞一樣，還有各類(lèi)產(chǎn)品的組合套餐，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求訂制外包客服。設(shè)計(jì)好了產(chǎn)品，我在淘寶上開(kāi)了一家名叫“國(guó)寧客服外包”的網(wǎng)店，招聘會(huì)聊天、打字速度快的客服人員，開(kāi)始了自己網(wǎng)絡(luò)客服外包的生意。
　　不過(guò)，經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)，外包服務(wù)在淘寶上還是個(gè)新生事物，自己只能一對(duì)一銷(xiāo)售，找店主一個(gè)一個(gè)地談，但收效甚微。我認(rèn)為，外包服務(wù)真的潛力很大，但是目前賣(mài)家對(duì)這種服務(wù)形式還不太信任，不肯掏錢(qián)買(mǎi)單。雖然我的店已經(jīng)有兩個(gè)鉆石，但這些信用的積累主要是靠代銷(xiāo)一些鼠標(biāo)、游戲幣等產(chǎn)品，而不是靠服務(wù)外包的銷(xiāo)售。我說(shuō)，外包市場(chǎng)僅靠一己之力是難以開(kāi)發(fā)的，只有更多同行加入才能共同做大市場(chǎng)。