開淘寶店的賣家在經(jīng)營的過程中總會遇到形形色色的買家，尤其是在交易的郭晨中國紅，會遇到許多的砍價買家，總想著能低價買走產(chǎn)品，更有甚者與客服進(jìn)行亂砍價，完全不顧賣家的感受。而這些對于賣家來說已經(jīng)見慣不慣，但也很令人頭疼，不過現(xiàn)在很多賣家都開始尋求專業(yè)的客服外包，來解決店鋪的的運(yùn)營難題，那么專業(yè)客服是如何來結(jié)局砍價難題的呢？
 
　　1）掌握主動權(quán)
　　在顧客進(jìn)入店鋪的時候，讓顧客做好接受一口價，不能議價的準(zhǔn)備，店家可以在店鋪公告欄注明、產(chǎn)品信息欄中注明等等，至于表達(dá)方式要站在顧客的角度上思考。
 
　　2）店家或者淘寶客服在拒絕顧客砍價的時候，語氣一定要委婉一點(diǎn)，讓顧客覺得店家是一位具有親和力的人，有個良好的印象，然后再談價格這樣溝通會更好。
 
　　3）店鋪的優(yōu)惠活動以及宣傳寶貝優(yōu)勢等可以避免讓顧客討價還價。一旦節(jié)假日或者是年終，很多店鋪都會搞一些促銷活動的。當(dāng)顧客決定購買你的寶貝，但是因為寶貝價格還在猶豫不知道購不購買的時候，店家可以把優(yōu)惠活動搬出來，接著重點(diǎn)突出寶貝賣點(diǎn)，憑寶貝的品質(zhì)來贏取顧客的認(rèn)可。
 
　　4）淘寶客服在和顧客溝通時，需要揣摩顧客的想法，通常顧客和你討價還價的，都是有心要購買產(chǎn)品的，討價還價只是覺得你產(chǎn)品的價格和她心理價位相差有點(diǎn)遠(yuǎn)，當(dāng)然了也不完全是這種情況，還有一種情況就是顧客可買可不買，只是想咨詢一下產(chǎn)品價格而已。所以客服在和顧客溝通的時候，一定要揣摩清楚顧客是想真買還是只是探探價格而已，這樣就可以為后面的砍價做好準(zhǔn)備。

　　淘寶客服在店鋪中顯得至關(guān)重要，所以掌握好一些銷售技巧和溝通技巧是很有必要的，這樣對提高店鋪銷量提高轉(zhuǎn)化有很大的幫助。