開淘寶店的賣家在經(jīng)營的過程中總會遇到形形色色的買家,尤其是在交易的郭晨中國紅,會遇到許多的砍價買家,總想著能低價買走產(chǎn)品,更有甚者與客服進(jìn)行亂砍價,完全不顧賣家的感受。而這些對于賣家來說已經(jīng)見慣不慣,但也很令人頭疼,不過現(xiàn)在很多賣家都開始尋求專業(yè)的客服外包,來解決店鋪的的運(yùn)營難題,那么專業(yè)客服是如何來結(jié)局砍價難題的呢?
 
  1)掌握主動權(quán)
  在顧客進(jìn)入店鋪的時候,讓顧客做好接受一口價,不能議價的準(zhǔn)備,店家可以在店鋪公告欄注明、產(chǎn)品信息欄中注明等等,至于表達(dá)方式要站在顧客的角度上思考。
 
  2)店家或者淘寶客服在拒絕顧客砍價的時候,語氣一定要委婉一點(diǎn),讓顧客覺得店家是一位具有親和力的人,有個良好的印象,然后再談價格這樣溝通會更好。
 
  3)店鋪的優(yōu)惠活動以及宣傳寶貝優(yōu)勢等可以避免讓顧客討價還價。一旦節(jié)假日或者是年終,很多店鋪都會搞一些促銷活動的。當(dāng)顧客決定購買你的寶貝,但是因為寶貝價格還在猶豫不知道購不購買的時候,店家可以把優(yōu)惠活動搬出來,接著重點(diǎn)突出寶貝賣點(diǎn),憑寶貝的品質(zhì)來贏取顧客的認(rèn)可。
 
  4)淘寶客服在和顧客溝通時,需要揣摩顧客的想法,通常顧客和你討價還價的,都是有心要購買產(chǎn)品的,討價還價只是覺得你產(chǎn)品的價格和她心理價位相差有點(diǎn)遠(yuǎn),當(dāng)然了也不完全是這種情況,還有一種情況就是顧客可買可不買,只是想咨詢一下產(chǎn)品價格而已。所以客服在和顧客溝通的時候,一定要揣摩清楚顧客是想真買還是只是探探價格而已,這樣就可以為后面的砍價做好準(zhǔn)備。

  淘寶客服在店鋪中顯得至關(guān)重要,所以掌握好一些銷售技巧和溝通技巧是很有必要的,這樣對提高店鋪銷量提高轉(zhuǎn)化有很大的幫助。