淘寶客服技巧你知道多少？買(mǎi)家猶豫不決，挑剔，討價(jià)還價(jià)這些問(wèn)題你都能自如應(yīng)對(duì)嗎？那么掌握淘寶客服技巧變得很必要，才能有效的和客戶(hù)溝通提高成交量，下面上海網(wǎng)萌小編就告訴你客戶(hù)討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對(duì)幾個(gè)技巧。
　　
         一、善于糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品瑕疵
　　  問(wèn)題很多時(shí)候，買(mǎi)家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽(tīng)起來(lái)有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買(mǎi)家，而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買(mǎi)家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買(mǎi)家的這種借口，促使他們接受賣(mài)家規(guī)定的價(jià)格。
　　
          二、堅(jiān)守價(jià)格底線(xiàn)
          面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線(xiàn)。在糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買(mǎi)家，公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對(duì)有保證，同時(shí)還要告訴買(mǎi)家價(jià)格是不能動(dòng)的。在陳述這些理由時(shí)，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒。客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些買(mǎi)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品的方式來(lái)要求打折，這類(lèi)要求打折的買(mǎi)家是很難應(yīng)付的。客服人員要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對(duì)，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時(shí)做到利潤(rùn)最大化。
           
          三、積極引導(dǎo)買(mǎi)家多拍產(chǎn)品
          客服人員要善于應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折的買(mǎi)家，積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷(xiāo)售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買(mǎi)家是沒(méi)有理由拒絕的。
　
          四、不能打折時(shí)要明說(shuō)
　　  如果店鋪規(guī)定購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買(mǎi)家。例如，客服人員可以對(duì)買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說(shuō)，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國(guó)公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對(duì)于小產(chǎn)品、小店鋪來(lái)說(shuō)，就完全沒(méi)有必要這樣做。
         
          以上就是上海網(wǎng)萌來(lái)為大家分享的淘寶客服技巧。