一個(gè)完美的電商客服團(tuán)隊(duì)，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)，那么怎樣培養(yǎng)一個(gè)完美客服呢？完美電商客服上線(xiàn)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？網(wǎng)萌告訴大家，首先，培養(yǎng)完美電商客服工作前，需要做一些準(zhǔn)備工作，這樣才能更好接待顧客，達(dá)成交易，解決售后問(wèn)題。

        1、了解產(chǎn)品，非常重要，將店鋪產(chǎn)品價(jià)格和詳情頁(yè)知識(shí)了如指掌，顧客問(wèn)的大部分和產(chǎn)品相關(guān)，越基礎(chǔ)性越重要，提高與顧客交流效率。
        2、衍生產(chǎn)品知識(shí)，化妝品會(huì)涉及日常護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí)；貴重大件商品會(huì)涉及保養(yǎng)、安裝、維修客服應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)。
        3、關(guān)于售后問(wèn)題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，客服交接班，用戶(hù)反饋問(wèn)題同時(shí)交接，以免客戶(hù)多次重復(fù)性咨詢(xún)售后問(wèn)題。
        4、 訓(xùn)練聊天技巧、了解用戶(hù)心理，按照平時(shí)反饋問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，反思提出解決方案，針對(duì)不同客戶(hù)，不同情況采用不同方式解決方法。
        5、深入了解平臺(tái)規(guī)則，發(fā)貨時(shí)間、簽收問(wèn)題，退換貨問(wèn)題，支付問(wèn)題、開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題。舉個(gè)栗子，有的是假冒顧客，問(wèn)能是否能用信用卡，在淘寶只要你說(shuō)不行，就屬于違法平臺(tái)規(guī)則，容易被敲詐。
        6、了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)信息，注意店鋪?lái)?yè)面活動(dòng)信息是否及時(shí)更換，對(duì)應(yīng)的價(jià)格是否正常，便于快速溝通，減少不必要的誤會(huì)。

        準(zhǔn)備工作做好，進(jìn)入咨詢(xún)環(huán)節(jié)，客服開(kāi)始上線(xiàn)時(shí)需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
        1、用戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題，就答什么問(wèn)題，不要總是說(shuō)寶貝詳情頁(yè)面、首頁(yè)已經(jīng)顯示了自己去看下，會(huì)顯得非常不禮貌。
        2、現(xiàn)在店鋪都設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，然后顧客問(wèn)的問(wèn)題，客服沒(méi)有仔細(xì)看，直接發(fā)各種提前設(shè)置好的內(nèi)容，內(nèi)容一大堆、答非所問(wèn)，客戶(hù)體驗(yàn)差。
        3、關(guān)于價(jià)格問(wèn)題，天貓商家一般是不做修改的，可以告訴客戶(hù)店鋪是正品產(chǎn)品、優(yōu)惠券信息，贈(zèng)品，售后服務(wù)等信息，弱化價(jià)格給自己店鋪造成的不利。
        4、有的顧客只是逛一逛，想再看看，明天再來(lái)，可以試圖告訴TA，本次活動(dòng)可能馬上結(jié)束，之后買(mǎi)價(jià)格更貴，友善提醒客戶(hù)。有的顧客會(huì)問(wèn)題，什么時(shí)候有活動(dòng)，一般回答目前沒(méi)有接到通知。
        5、顧客會(huì)問(wèn)產(chǎn)品好用不好用，TA心理只是想獲得一個(gè)肯定的答復(fù)，客服需要以一個(gè)朋友角度告訴TA產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，特性，功能。
        6、關(guān)于贈(zèng)品，人總是貪得無(wú)厭的，需要不斷得到好處。如果有贈(zèng)品告訴TA，沒(méi)有，告訴TA非常抱歉，價(jià)格已經(jīng)非常低，產(chǎn)品是成本價(jià)，送贈(zèng)品會(huì)虧本。產(chǎn)品質(zhì)量好，買(mǎi)之后會(huì)送個(gè)優(yōu)惠券。如果大額金額，告訴向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，這也是現(xiàn)在固有的套路，大額金額下單能送就送一點(diǎn)，因?yàn)樨暙I(xiàn)度大。
       
        完美電商客服說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要做的時(shí)候卻需要用大量的心，身為客服一定要給自己打氣，相信自己，就一定能夠做到。