大促期間，淘寶客服在網(wǎng)店的銷售中扮演著不一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優(yōu)，商品質(zhì)量再硬，要是客服的服務(wù)態(tài)度，客服對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優(yōu)勢都會打水漂!
       這個可絕對不是危言聳聽，特別是在“雙十一”“雙十二”這些瘋狂購物的大日子，客服的責(zé)任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重。
 
       所以，大促期間客服該怎樣做準(zhǔn)備工作呢?
       在這里，網(wǎng)萌為大家分享一二，首先大促前客服可以做如下準(zhǔn)備：
       1.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
       2.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動回復(fù)。
       3.最好店鋪自助購物流程及常見問答。
       4.熟悉店鋪活動內(nèi)容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
       5.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點。
 
       其次，千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗。然后選擇設(shè)置回復(fù)，大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。
       除此之外，大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
       1.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
       2.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。
       3.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
       4.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
       5.修改信息：不建議當(dāng)天修改信息。
       6.突發(fā)情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。
 
       以上這些點就是店鋪大促前關(guān)于客服的一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)社會，競爭越來越激烈，但總有突破口，把握好準(zhǔn)備工作，才能胸有成竹應(yīng)對大促。