客服，除了為客人服務(wù)，我們還有一個(gè)重要的任務(wù)和宗旨，那就是幫助上家提高轉(zhuǎn)化率。

            所以，對(duì)于那些詢單過(guò)但未下單，或是下單后未付款的客戶，身為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服就要進(jìn)行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶的厭煩?？赡鼙緛?lái)想在你家買(mǎi)的，結(jié)果你一催，他反而不買(mǎi)了。

            方法一：語(yǔ)言暗示

            客戶下單后，遲遲不付款，這是你可以給點(diǎn)心理暗示。比如和客戶說(shuō)“親，你今天下單，我們優(yōu)先為您發(fā)貨”，如果是你，你是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂(lè)乎呢？這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買(mǎi)家的心理；同時(shí)還會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，是有利于促成買(mǎi)家下單付款的。

            方法二：利益誘惑

這就需要店家支持啦，利用“贈(zèng)品”去誘惑買(mǎi)家，也是客服催單催付的一種好方式。上家準(zhǔn)備一些實(shí)用的小禮品，等到意向客戶下單后，如果沒(méi)付錢(qián)，你可以提醒客戶，贈(zèng)品數(shù)量有限，要盡快下單，不然可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)了。這時(shí)客戶肯定就想贈(zèng)品是不能少了的，從而下單購(gòu)買(mǎi)。
 
            方法三：時(shí)間限制

            “親，我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請(qǐng)您盡快哦！”這就是我們很常見(jiàn)的話術(shù)啦，當(dāng)然，這也是赤裸裸的催單。但同時(shí)也是給客戶的一個(gè)“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時(shí)客戶往往都會(huì)馬上下單付款的。

            方法四：直接提醒 

            如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒(méi)有及時(shí)付款的話，客服就要進(jìn)行催單了。在買(mǎi)家下單的10分鐘后，很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單，“親您還沒(méi)付款哦”，并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨，進(jìn)行友情提示，不要抱有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)起到反作用。但是一般，直接提醒我們不介意使用哦~

            最后，對(duì)于淘寶客服催單，還有這幾點(diǎn)要注意的：

            （1）每次催單不要超過(guò)3次，平均間隔1小時(shí)左右

            （2）對(duì)于拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，要去詢問(wèn)客戶是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他們的疑惑；

            今日客服干貨分享結(jié)束，希望對(duì)你有所幫助。