客服外包在電商行業(yè)來說，也是大勢(shì)所趨。很多商家為了降低運(yùn)營(yíng)成本，會(huì)選擇客服外包公司。如何選擇合適的客服外包公司呢？

              一、硬件條件

              一家正規(guī)的客服外包公司，它的硬件設(shè)施好與壞也是十分關(guān)鍵的。包括實(shí)際坐席、應(yīng)用軟件、中繼線路、場(chǎng)地環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)熟練的坐席代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證客服外包中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。

              二、實(shí)地調(diào)研

              市面上的客服外包公司競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的客服外包公司，不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，最好是去實(shí)地調(diào)研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項(xiàng)目組員的學(xué)習(xí)和接受能力，接待聊天中的話術(shù)組織能力給、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力以及對(duì)于產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

              三、業(yè)務(wù)能力

              首先是技術(shù)方面的支持。

              例如上海網(wǎng)萌客服外包公司，在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻云客服云系統(tǒng)”，可以通過pc/移動(dòng)端對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。

              另外針對(duì)項(xiàng)目需求，可以進(jìn)行二次開發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

              其次是對(duì)于項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備。

              即是針對(duì)用戶進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研，需要整理和反饋一些關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況?？头?xiàng)目組，在服務(wù)周期結(jié)束后，要提供精準(zhǔn)的報(bào)表以及明確的服務(wù)小結(jié)，回訪客戶滿意度的調(diào)查。