一、產(chǎn)品推薦   
       1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時(shí)點(diǎn)擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫存，描述，價(jià)格異常，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營處理。
       2.主動(dòng)詢問客戶喜歡什么類型的產(chǎn)品，浴桶還是浴缸，使用人群，使用者身高體重，根據(jù)具體身高體重推薦合適的產(chǎn)品?？蛻艨春卯a(chǎn)品后詢問的，客服要主動(dòng)跟客戶講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢(shì)，注意事項(xiàng)等，協(xié)助客戶判斷是否選擇了適合的產(chǎn)品。
       3.根據(jù)客戶適合的產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
       
       二、售中訂單處理
       1.確認(rèn)訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費(fèi)，累計(jì)的郵費(fèi)要及時(shí)幫客戶修改，如果已經(jīng)多付郵費(fèi)要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費(fèi)返現(xiàn)給客戶。
       2.客戶下單后，及時(shí)跟客戶核對(duì)收貨信息，如有錯(cuò)誤，讓客戶將正確信息發(fā)送過來，幫他修改，修改后再一次核對(duì)，跟客戶確認(rèn)快遞。客戶同時(shí)下多個(gè)訂單時(shí)要核對(duì)是否是同一個(gè)收貨地址，同一地址一起備注開單。
       3.查看客戶留言，有特殊要求的要進(jìn)行備注。客戶要求不能滿足時(shí)要在線聯(lián)系客戶或者電話聯(lián)系客戶說明情況?？蛻艚哟^程中，如果有答應(yīng)客戶或者客戶有其他的要求，要及時(shí)備注。如果已經(jīng)完成發(fā)貨，要及時(shí)跟倉庫和客戶溝通。備注時(shí)按客戶拍下產(chǎn)品屬性備注+標(biāo)配贈(zèng)品+答應(yīng)客戶的+快遞+特別說明，多個(gè)訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開單+快遞，標(biāo)上相應(yīng)旗幟或簡稱。
       
        三、客服接待需要注意的問題
        1.及時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間要快
        2.打字速度要快，且不能有錯(cuò)別字
        3.每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不宜過長
        4.如回答太長，宜分次回答及時(shí)回復(fù)客戶問題
        5.人多時(shí)先一一進(jìn)行簡單回復(fù)后，再一一解決問題
        6.遇到啰嗦，刁蠻客戶或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題
        7 .接待客戶時(shí)，必須使用文明用語，禮貌接客，不得影響公司、店鋪的形象
        8.不得以敷衍、不耐煩的語氣跟客戶溝通