一、 具有飽滿(mǎn)的工作熱情 要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。所以，這是一個(gè)客服長(zhǎng)期工作者的一個(gè)先決條件。 二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) 專(zhuān)業(yè)的客服...

大環(huán)境催促下，電子商務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展拐點(diǎn)，線(xiàn)上交易數(shù)額不斷攀升。各電商平臺(tái)以及各商家的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的品牌認(rèn)識(shí)到客服的重要性?？头墓ぷ髡f(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，就是與...

客服外包服務(wù)商是隨著市場(chǎng)的需要而發(fā)展起來(lái)的?？头獍軌?yàn)槠髽I(yè)減少管理負(fù)擔(dān)和服務(wù)成本的問(wèn)題，那么，客服外包服務(wù)應(yīng)該是什么樣的？它對(duì)企業(yè)到底有什么樣的作用呢？ 一、能...

很多商家都在頭疼，靠譜的客服外包公司要怎么選。今天就以我們網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)為例，給大家分享一下，怎么選擇靠譜的客服外包公司。 首先，開(kāi)展橫向?qū)Ρ龋?即挑選幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好...

客服外包其實(shí)是人力資源外包的一種，隨著電商的發(fā)展，外包客服越來(lái)越常見(jiàn)。當(dāng)企業(yè)需要大量人力的時(shí)候，如果自己去招聘人員，首先是大量的資金投入。其次存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，比...

隨著電商經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，客服外包也已經(jīng)成為越來(lái)越多商家的選擇。但是，根據(jù)網(wǎng)萌科技商務(wù)部的咨詢(xún)數(shù)據(jù)信息來(lái)看，還有很多商家不清楚客服外包的合作流程是怎樣的，現(xiàn)在由...

因?yàn)橐咔榈挠绊?，線(xiàn)上購(gòu)物已經(jīng)成為更多人的安全選擇，網(wǎng)店每日咨詢(xún)量暴增。各個(gè)企業(yè)、各個(gè)行業(yè)也都在消減成本，很多店主都開(kāi)始找合適的客服外包公司進(jìn)行合作?？头獍心男?..

火熱的購(gòu)物節(jié)背后，是客服服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品問(wèn)題、配送問(wèn)題、渠道問(wèn)題、客戶(hù)期待問(wèn)題等等會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)各樣的冒火和不滿(mǎn)，那么作為客戶(hù)服務(wù)人員的客服們，你們準(zhǔn)備好了嗎？今...

客服是企業(yè)必備的服務(wù)方式之一，客戶(hù)也能夠通過(guò)這種方式滿(mǎn)足自身需要。但隨著客戶(hù)服務(wù)的普及，企業(yè)想要提高客服服務(wù)技巧就必須花費(fèi)更多的時(shí)間和成本。客服外包公司的出現(xiàn)幫企...

被投訴，是每個(gè)客服都避不開(kāi)的問(wèn)題，投訴這種東西，影響著客服的方方面面，自然是能少則少，面對(duì)通話(huà)中嚴(yán)重不滿(mǎn)的客戶(hù)與明確表示要投訴的客戶(hù)，客服怎樣才能化險(xiǎn)為夷呢？ 一、...