隨著電子商務的出現(xiàn)和網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展，客服外包服務業(yè)務應運而生。一個電商公司不僅要對前期的生產(chǎn)銷售負責，還要對產(chǎn)品的售后問題負責。如果客服人手不足，會導致店鋪出...

目前的線上店鋪一般由運營、美工、客服、倉管、推廣等幾類人員組成，售前客服有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率、售后客服有利于維系客戶的店鋪忠誠度，兩者結(jié)合有利于店鋪成交率穩(wěn)步的...

莫里哀曾言：語言是賜于人類表達思想的工具。好的語言溝通會事半功倍，話術(shù)運用不好反而會成為前進的絆腳石。在客服溝通的過程中，面對不同的工作場景，各種各樣的客戶需求，...

伴隨著線上購物的日益蓬勃，客服外包這種新的客服經(jīng)營模式也在迅速發(fā)展。 由于商家自營的客服小組面臨招聘客服成本較高，消耗時間周期長，客服人員流動性強等難題，很多的電商...

近幾年來，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場地租金設(shè)備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時將風險控制在最小化，眾多商家選擇了客服...

隨著電商的發(fā)展，越來越多的店主把客服外包給專業(yè)的外包公司，解決了店主招聘難、招聘貴、培訓不到位的問題，現(xiàn)在有了客服外包公司，只要給外包公司一份店鋪交接表，把產(chǎn)品簡...

客服是顧客與店鋪的重要媒介。他們的話術(shù)、對產(chǎn)品的理解、服務態(tài)度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關(guān)鍵作用?？头藛T對接店鋪數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息，促進數(shù)據(jù)...

許多商家咨詢第三方 客服外包 公司 時 ， 經(jīng)常 會反映這個 問題：現(xiàn)在的客服人員流動性很大，尤其是中小型店鋪， 把客服招聘進來了 ，培訓好了，剛能接手店鋪的事情了，又離職了...

說到客服，很多商家可能會覺得這是一個不太重要的崗位?？稍谛【幙磥?，客服是公司里不容忽視的角色?？头请x用戶最近的一群人，他們往往能聽到更多真實的聲音、知道用戶有什...

對于客服的高效管理十分重要，受到高效管理的客服在處理客戶咨詢和投訴時，可以給出更精準、更顯專業(yè)度的回答。由于客服是一項重復頻率極高的工作，當客戶咨詢時，客服人員必...