一、 聽(tīng) .用心傾聽(tīng) 基本技巧 （1）不回避不拒絕消費(fèi)者的投訴 （2）保持平靜的心情默默聆聽(tīng) （3）不打斷消費(fèi)者的陳述 （4）認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)，不遺漏細(xì)節(jié)，總結(jié)咨詢(xún)、投訴的核心問(wèn)題...

客服每天都要面臨巨大的壓力，每天有可能要接到上百條客戶(hù)的消息，遇到形形色色的客戶(hù)，遇到層層困難，是理性與感性結(jié)合才能勝任的一種特殊崗位。作為管理者，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)客...

近日，許多消費(fèi)者反映部分商家智能客服不智能，只會(huì)用關(guān)鍵詞觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)來(lái)搪塞消費(fèi)者，人工客服前言不搭后語(yǔ)等情況，這種有意制造溝通障礙，阻隔消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，寒了...

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，客服行業(yè)的發(fā)展也日新月異。在人工智能等技術(shù)的落地應(yīng)用影響下，智能客服產(chǎn)品的滲透率日益增高，整個(gè)智能客服行業(yè)也展現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。據(jù)數(shù)據(jù)顯示...

作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時(shí)想不到如何開(kāi)展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)工作反思可以涉及的三個(gè)方面： 工作狀態(tài) 、 工作協(xié)同 和 未來(lái)職業(yè)規(guī)劃 。 一、關(guān)...

在電商飛速發(fā)展的時(shí)代，人工客服能解決非常規(guī)化問(wèn)題，滿(mǎn)足針對(duì)性的消費(fèi)者要求，有賴(lài)于規(guī)范化的流程管理體系，來(lái)確?？头幕卮鹚俣?。以下是典型的人工客服按流程解決問(wèn)題三種...

作為國(guó)內(nèi)重要購(gòu)物平臺(tái)之一，拼多多發(fā)展勢(shì)頭正猛，其客服的客服自動(dòng)回復(fù)主要分3個(gè)部分：1、聊天狀態(tài)變更時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的位置在與客戶(hù)聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，許多客服都會(huì)面臨投訴難題，例如用戶(hù)對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的抱怨情緒，并通過(guò)口頭或者書(shū)面方式申訴和提出改進(jìn)的要求。客戶(hù)產(chǎn)生投訴的原因...

一、客戶(hù)服務(wù)技巧 在基礎(chǔ)知識(shí)和技能方面，客服應(yīng)該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務(wù)技巧的基礎(chǔ)。主動(dòng)培養(yǎng)和訓(xùn)練問(wèn)題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個(gè)方面...

與阿里和京東一季度的財(cái)務(wù)報(bào)表相比，拼多多在2022年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收238億，同比增長(zhǎng)7%，其凈利潤(rùn)也達(dá)到了26億元，這也是拼多多從去年二季度以來(lái)連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。其財(cái)報(bào)超出...