客戶服務(wù)中心內(nèi)部通常都會對服務(wù)交流中運用的制止性言語進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線；一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的客服外包服務(wù)人...

隨著客服外包市場認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯的虧本狀況。對于國內(nèi)的外包客服平臺小...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，客服外包需求量與日俱增，尤其是季節(jié)性和促銷節(jié)日的客服服務(wù)需求。那么，您選擇網(wǎng)萌客服外包服務(wù)的優(yōu)勢具體有哪些呢？ 第一，節(jié)約企業(yè)運營成本。 客服外...

網(wǎng)絡(luò)在線客服外包是最近比較流行的一種服務(wù)方式，相比自聘客服和兼職客服來說具有很多的優(yōu)勢，所以深受店主的歡迎，下面小編就來給大家介紹一下網(wǎng)絡(luò)在線客服外包的優(yōu)勢體現(xiàn)在...

淘寶作為國內(nèi)電商界的開山鼻祖，其用戶量比其他電商平臺多出數(shù)倍。作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關(guān)系。眾所周知，淘寶店的曝光和流量是開展工作...

客服的宗旨是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到客戶投訴后，及時、有效地為客戶解決問題，贏得客戶的信賴與認(rèn)可，維護企業(yè)的品牌形象，已經(jīng)成為客服人的必備能力之一。 在處理投訴的...

近年來，科技日益在進(jìn)步并走進(jìn)了我們的生活中，很多企業(yè)加大引入智能客服的力度，作為其降本提效的工具。智能客服在很大程度上提高了企業(yè)商家的服務(wù)效率，節(jié)省了經(jīng)營成本。但...

有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。很多人認(rèn)為，向消費者提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在消費者服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為...

客服的話術(shù)在與消費者溝通時十分重要，以下幾個與消費者溝通的八大技巧，想必能對各位客服在服務(wù)消費者時提供一定的幫助，一起和小編來看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情緒勞動的概念最早由美國社會學(xué)家提出。與普遍定義的體力勞動和腦力勞動不同，它是第三種勞動存在。情緒勞動指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的...