說到跨境電商，大家肯定會(huì)想到Ebay和Amazon，想到天天處理分析各種數(shù)據(jù)的運(yùn)營，還有琳瑯滿目的listing，但很少人會(huì)提到客服。其實(shí)客服在電商運(yùn)營中也很重要的好不好，畢竟我們客服...

經(jīng)常有朋友問到有沒有客服管理的方案，很多商家也頭疼客服培訓(xùn)的問題，這篇方案基本涵蓋了培養(yǎng)客服的各項(xiàng)工作，歡迎大家前來交流！ ① 首先要熟悉電商平臺(tái)（天貓京東等）的規(guī)...

怎樣才能成為全能型的電商客服 我相信這是很多客服人接手客服工作后，經(jīng)常聽到恨得牙癢癢的一句話。牙癢癢的原因有二，其一：對(duì)于客服工作的歧視限制了你的格局大??；其二：不...

從產(chǎn)品角度看電商淘寶客服外包公司： 每一個(gè)從事電商行業(yè)的工作者都不得不承認(rèn)客服的重要性，哲學(xué)的角度講，產(chǎn)品的好壞，實(shí)踐是檢驗(yàn)整理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。智齒科技的產(chǎn)品經(jīng)理在智齒...

從心理學(xué)角度看電商售前客服 1、拒絕之后給予補(bǔ)償或轉(zhuǎn)移重心 我們都不喜歡被拒絕，其實(shí)是由生理上的機(jī)制決定的。因?yàn)楫?dāng)我們收到拒絕的時(shí)候，大腦會(huì)分泌內(nèi)啡肽，導(dǎo)致我們做出非...

我相信這是很多客服人接手客服工作后，經(jīng)常聽到恨得牙癢癢的一句話。牙癢癢的原因有二，其一：對(duì)于客服工作的歧視限制了你的格局大小；其二：不要輕易定義一個(gè)你還不夠了解的...

作為一名優(yōu)秀的售前客服，一定要具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶咨詢下單，快速下單，提高購物體驗(yàn)。淘寶售前客服應(yīng)該具備的銷售引導(dǎo)技巧有哪些呢? 一、輔助挑選法 有些客...

隨著電子商務(wù)的開展，網(wǎng)購購物已經(jīng)成為人們?nèi)兆拥谋榧百徫锓绞剑S多人都會(huì)挑選網(wǎng)購，在各個(gè)大型的活動(dòng)中就更不用說了，店肆的出售業(yè)績要比平時(shí)多出幾倍，甚至百倍，這也就是...

跟著網(wǎng)店的增多，網(wǎng)店店東對(duì)客服的需求也是越來越大，許多店東都在為找不到合適的客服煩惱，店肆也會(huì)由于客服的缺乏而丟失顧客。 電商客服公司的出現(xiàn)就改變了店東的這個(gè)問題，...

淘寶一句關(guān)于客服的話：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀這句話的含義很明顯，也道出了這個(gè)職業(yè)的一些無奈之處，不過話有說回來，吃什么飯，干什么活，所以，一些客服技巧還是...