一家淘寶店鋪的客服可以說(shuō)是跟買家對(duì)接的唯一窗口了，所以客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性作用，今天跟大家分享下優(yōu)秀淘寶售前客服外包專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全，買家常見(jiàn)問(wèn)題處理話術(shù)。...

京東是一個(gè)很大的電商平臺(tái)，入駐京東開(kāi)店的商家有很多，在京東上消費(fèi)購(gòu)物的買家也同樣很多，除此之外，每天為消費(fèi)者和賣家們解決各種問(wèn)題的客服就是京東必不可少的，那么對(duì)于...

1.購(gòu)買一些低客單價(jià)的重復(fù)性消費(fèi)品 比如說(shuō)卷紙、油鹽醬醋、洗發(fā)水、洗衣液等一些代表性的家庭生活日用品。因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，并且屬于習(xí)慣的重復(fù)使用，這些東西各位通過(guò)超市里...

售前客服要做的不僅僅是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，而是需要在聊天中去獲取各種信息，然后促成訂單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。 一般來(lái)說(shuō)，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)...

電商的發(fā)展壓縮了實(shí)體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場(chǎng)露頭，尤其是客服市場(chǎng)也是供不應(yīng)...

許多人認(rèn)為客戶服務(wù)只是一種簡(jiǎn)單的接待，但對(duì)于具體的接待過(guò)程還不清楚?？蛻舴?wù)是一個(gè)具有銷售和服務(wù)性質(zhì)的崗位，銷售部門是客戶服務(wù)的核心。客戶服務(wù)的基本流程包括問(wèn)候、...

您可能有疑問(wèn)，怎么樣來(lái)判斷淘寶售前客服專不專業(yè)？難道是有耐心的服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度就是專業(yè)了嗎？可以說(shuō)，僅僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，淘寶售前客服其實(shí)也是一門學(xué)問(wèn)，所以它...

手機(jī)淘寶上線上線也不短了，最近是不是很多人都感覺(jué)手機(jī)淘寶的流量來(lái)勢(shì)洶洶，有很多店鋪的手機(jī)流量都超過(guò)了店鋪的60%，這么好的流量，應(yīng)該說(shuō)業(yè)績(jī)都會(huì)有一個(gè)很大的提升?。〉?..

如果問(wèn)你，電商什么最重要？一定回答是流量！那么對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最重要的就是店鋪的瀏覽量了。但是要想提升網(wǎng)店瀏覽量這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，反而還比較復(fù)雜，當(dāng)然也不...

電商部門的主要組成部分為運(yùn)營(yíng)、推廣、客服、售后、美工。這幾個(gè)組成部分里，客服唯一一個(gè)跟消費(fèi)者直接接觸的崗位，因?yàn)樗麄兪亲钋熬€，最直接接觸市場(chǎng)的人員，一個(gè)好的客服往...