做過電商的朋友對于客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該都不陌生吧，客服團(tuán)隊能夠幫助店主隨時守在網(wǎng)店旁邊，及時回復(fù)客戶的信息，幫助客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買，提升網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率。 不過要想...

在天貓購物時，大家有問題都會戳客服。他們相當(dāng)于實體店的店員或者導(dǎo)購，能夠影響消費(fèi)者的購物體驗，也能幫助消費(fèi)者更好地了解需要購買的產(chǎn)品，避免一些誤會。對于天貓店鋪來...

1.形象 對于網(wǎng)店購物的顧客來說，只能經(jīng)過一張張圖片來了解自己想買的東西，并看不到實物，這個時候難免會產(chǎn)生疑問，顧客就會想到咨詢客服來知道自己關(guān)心的問題。 客服也是經(jīng)過...

事實上，客服外包已經(jīng)成為電子商務(wù)客戶服務(wù)的一種常態(tài)，客服外包公司之間的競爭也越來越激烈。這不僅僅是價格競爭，更是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的競爭。 大家總是在問具體涵蓋哪些...

火熱的購物節(jié)背后，是客服服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品問題、配送問題、渠道問題、客戶期待問題等等會導(dǎo)致客戶各樣的冒火和不滿，那么作為客戶服務(wù)人員的客服們，你們準(zhǔn)備好了嗎？今...

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經(jīng)不是什么新鮮詞了。因為客服外包市場認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也...

客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個類型的網(wǎng)店，都需要客服。但是雙十一店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個時候有的小伙伴就會想到找 客服外包 公...

對于電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場對于客戶服務(wù)的需求以及期望都在不斷提升。店小二從服務(wù)型為主的客服不斷演變?yōu)閷?dǎo)購型客服，現(xiàn)在電商客服從業(yè)人員需要全面掌握客戶需求，提高銷...

其實現(xiàn)在市場上的客服外包也是很多的，因為店鋪已經(jīng)看到了客服外包公司給店鋪帶來的好處，都在選擇合適的公司進(jìn)行合作，什么樣的公司都有，所以當(dāng)我們在選擇合作的時候，要考...

在5G網(wǎng)絡(luò)高速傳播信息技術(shù)支持下，信息“看得更多”，信息的傳導(dǎo)眼睛比耳朵更快速?？头獍救绾螒?yīng)對5G視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的的影響呢？...