不斷提升客服外包經(jīng)理的心理管理水平，是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。解決好客服工作人員的心態(tài)問題就為給顧客提供卓越的客戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的底子，也為公司的產(chǎn)品銷售、公司形...

在客服外包向數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型發(fā)展的大趨勢下，在服務(wù)行業(yè)以“有溫度”為主基調(diào)的當(dāng)下，質(zhì)檢工作主動(dòng)擁抱AI，有溫度的質(zhì)檢模式正在突擊、破局、革新“五步走”策略的助攻下，不斷...

客服外包公司在話務(wù)管理中無可避免的一個(gè)問題—即瞬間話務(wù)高峰對客服外包運(yùn)營的影響。 作為客服外包的管理者，今天大家在審視一個(gè)客服外包運(yùn)營績效的時(shí)候，首先都會把目光聚焦...

客服外包中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，人是客服中心運(yùn)營中至關(guān)重要的組織部分，在整個(gè)運(yùn)營過程中對于運(yùn)營管理品質(zhì)的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項(xiàng)整體KPI指標(biāo)...

不要期望員工在離職面談中，跟你說出真正離職的原因，80%以上的員工在離職的時(shí)候所說的原因只是為了顧及雙方的感受和承受能力。 從不同層級客服外包公司中心員工離職的原因分析...

這么多的服務(wù)管理工具，你認(rèn)為最值得我們應(yīng)用的客服外包公司管理工具是什么呢？ 答案是標(biāo)桿管理。...

現(xiàn)代營銷之父菲利普科特勒說過：營銷上最大的錯(cuò)誤是試圖去取悅所有人。并不是所有客戶的需求都相同，只要存在兩個(gè)以上的客戶，需求就會不同。客服外包中心工作內(nèi)容繁雜，如果...

那么客服外包公司能夠給店主帶來什么呢?首先就是解決您招聘和培訓(xùn)的繁瑣，客服公司有自己的團(tuán)隊(duì)，公司也會常年的招聘有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，能夠保障店鋪出現(xiàn)客服不足的時(shí)候，能夠...

為什么客服外包公司越來越受到掌柜的青睞？ 自己招客服有哪些不足?...

淘寶客服外包必須掌握的規(guī)范語言大全。 客戶溝通的過程中一定要留意： 1. 傾聽客戶的題目 等客戶把題目說清晰了再幫客戶去解決題目。在與客戶的整個(gè)溝通過程中要多用到：您，...