中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，政府工作報(bào)告對(duì)客服外包公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利好主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：　　...

電商客服公司如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？ 1、維系保留現(xiàn)有客戶(hù) 組織應(yīng)該在留住現(xiàn)有客戶(hù)上花費(fèi)更多的精力。一方面，獲取新客戶(hù)的成本持續(xù)高昂，組織更希望能與忠誠(chéng)的客戶(hù)保持更長(zhǎng)久的...

淺談客服外包中的客戶(hù)體驗(yàn)管理模型 1.理解客戶(hù)的感受 感受客戶(hù)的感受是共情是基礎(chǔ)。通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能夠提升組織人員的共情技能。例如，正確的理解客戶(hù)的主觀感受，有序安撫客...

企業(yè)選擇客服外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ （一）管理方法更標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目更全面 代管工作人員的各種各樣在線客服、勞動(dòng)者事務(wù)管理均由人力資源管理企業(yè)解決，并出示相關(guān)社會(huì)保...

上網(wǎng)搜索“客服”一詞，相關(guān)詞條多是“客服話術(shù)大全”“客服模板”等。原來(lái)，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)實(shí)行了外包。一些客服外包人員則聲稱(chēng)“自己很無(wú)奈”，成了一些互聯(lián)...

幾種常見(jiàn)的售后客服外包幾種應(yīng)對(duì)話術(shù)： 1.快遞公司過(guò)程 簡(jiǎn)易的說(shuō)便是快遞公司到哪兒了。并并不是每一個(gè)顧客都可以看得搞清楚物流詳情，一旦出現(xiàn)顧客了解的狀況，我們都是不太...

有時(shí)候，以便緊跟國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)腳步，服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)不可或缺。業(yè)務(wù)外包合作方可以出示特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)用工具和專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而可以明顯提升有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。恰當(dāng)?shù)暮献鞣搅私庠鯓?..

近些年，伴隨著淘寶和天貓等電商業(yè)務(wù)流程的迅猛發(fā)展，愈來(lái)愈多的人挑選根據(jù)“網(wǎng)上購(gòu)物商城”選購(gòu)平時(shí)要求。伴隨著要求的提高，愈來(lái)愈多的電商服務(wù)平臺(tái)對(duì)顧客服務(wù)的要求大幅度...

電商客服外包是未來(lái)電子投資的重要方向之一，這完全符合電子輕型化特性的發(fā)展方向，無(wú)論怎樣調(diào)整商業(yè)模式，電子商務(wù)都不應(yīng)當(dāng)丟掉這個(gè)“輕”字。電子商外是輕資產(chǎn)模式的代表，...

2020年一季度，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額2373億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額1610.4億元，同比分別下降18%和10.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額1478.9億元，執(zhí)行額991.2億元，同比分...