好心態(tài)有好結(jié)果，客服外包公司如何通過觀察客服心態(tài)來判斷公司的決策？...

客服外包公司人員流動比較大，不被淘汰的客服人的共性有哪些呢？在知識、技術(shù)日新月異的時代，“一天不上網(wǎng)如隔三秋”，客服人需要面對層出不窮的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)，而這就要求...

客戶抱怨怎么應(yīng)對，專業(yè)客服外包公司教你如何解決客戶抱怨時的正確做法： 01 保持冷靜,并記住這不是私人問題...

售后問題是 客服外包 公司日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始，加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度，因此，為了幫助大家妥...

網(wǎng)萌 客服外包 公司教你成為優(yōu)秀的售前客服需要具備的素質(zhì)： 1.售前客服必須掌握的技能： ①熟悉店鋪規(guī)則和操作，平臺規(guī)則更新，客服人員應(yīng)該及時學(xué)習(xí)或客服主管應(yīng)該及時組織培...

網(wǎng)店選擇 客服外包 的原因有以下幾點(diǎn)： 1.顧客服務(wù)升級 有時候，以便緊跟國家標(biāo)準(zhǔn)腳步，服務(wù)項(xiàng)目的升級不可或缺。業(yè)務(wù)外包合作方可以出示特殊的專業(yè)知識、專用工具和專業(yè)技能，...

客服外包業(yè)是近期盛行的一個制造行業(yè)，它給公司產(chǎn)生了新的魅力。項(xiàng)目外包便是公司依據(jù)本身的必須將經(jīng)營工作上的某一項(xiàng)或者全部項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出來，由技術(shù)專業(yè)的機(jī)構(gòu)或組織開展運(yùn)...

現(xiàn)在的人工成本越來越高，導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服，為了更好的降低成本，很多賣家都會選擇客服外包，給了許多人機(jī)會來做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù)，今天就來跟大...

客服外包公司排班管理的本質(zhì)是一種博弈，包括服務(wù)水平與員工舒適度之間的博弈，管理便利性與資源利用率之間的博弈，以及效率與公平之間的博弈。...

那么客服外包管理者該如何培養(yǎng)“解決根本問題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團(tuán)隊(duì)？ ...