電商的建設(shè)逐漸的完善，電商這個(gè)行業(yè)也是慢慢的興起，近幾年電商行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn)，這個(gè)時(shí)候電商客服外包公司也是迎來(lái)了春天，盡管這幾年外包公司也是逐漸被店主認(rèn)可，...

現(xiàn)在的人工成本越來(lái)越高，導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服，為了降低成本，很多時(shí)候都選擇外包，給了許多人機(jī)會(huì)來(lái)做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù)，跟大家分享一下他們的接單...

客服聊天對(duì)于微商城產(chǎn)品的成交十分重要，特別是客服的售前服務(wù)對(duì)交易的成功尤其關(guān)鍵。那么售前客服聊天時(shí)的工作內(nèi)容有哪些? 一、負(fù)責(zé)回復(fù)詢問(wèn)產(chǎn)品基本信息 客服從寶貝頁(yè)面獲取...

網(wǎng)上開店在和顧客交流的時(shí)候要注意說(shuō)話的技巧一句話能促成一幢生意話不投機(jī)也能丟一幢生意下面說(shuō)說(shuō)再和顧客交流過(guò)程中要注意哪些說(shuō)話的技巧。 淘寶天貓京東售前客服經(jīng)典溝通技...

現(xiàn)在做外包的越來(lái)越多，但是客服外包對(duì)店主到底有沒(méi)有用呢?答案是：肯定的。外包客服可以解決了店主很大的難題，比如：招聘、管理、培訓(xùn)等等，而且還能降低用人成本，各種硬件...

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，很多人都覺(jué)得在網(wǎng)上購(gòu)物比較省心，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)上升，店鋪的咨詢量也會(huì)暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼...

隨著各行各業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者的期待也一直處于變化中。如今，各個(gè)交互平臺(tái)的興起，讓客戶可運(yùn)用各種渠道與公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這樣劇增的咨詢量，對(duì)于眾多公司而言，以內(nèi)部方式解決...

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越...

作為一個(gè)淘寶店主，遇到啥最心塞？當(dāng)然是被處分，被扣分，被降權(quán)，然后店鋪就沒(méi)有流量，沒(méi)有生意，心也哇涼哇涼的。但也不可否認(rèn)，你的處分是你在做的時(shí)候也料到了。...

　分析買家的提問(wèn)并作出回答客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問(wèn)，琢磨買家的意圖。...