眼下618大促已經(jīng)近在眼前，各大電商平臺以及商家們早已進入了緊張嚴密的活動籌備中。網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 公司，已經(jīng)為數(shù)千家電商品牌服務過大促現(xiàn)場，對此有著專業(yè)高效的服...

客服和客戶之間容易產(chǎn)生矛盾的點就在于，情緒或者處理問題方式之間的摩擦。作為專業(yè)的 客服外包 公司，我們在長期的工作積累中發(fā)現(xiàn)：顧客在尋求客服幫助的時候，比如售后問題...

前陣子在網(wǎng)上掀起熱議的西安奔馳維權事件，到目前為止，事件以雙方友好協(xié)商告終。但是這也給奔馳品牌方帶來了不小的沖擊，造成了一定的負面影響，從客戶服務的角度來看，這是...

客服外包 作為一個以服務為主要導向型的企業(yè)，在對于服務形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關注到用戶體驗?，F(xiàn)在的消費者對于服務品質(zhì)的要求越來越高，大有向?qū)＜倚桶l(fā)...

某知名家裝品牌（以下簡稱L）成立于1883年，是世界知名的涂料制造商。1992年進入中國市場，在全國各地建立了自己的服務中心，是國內(nèi)涂料行業(yè)的佼佼者。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)在國內(nèi)...

“有時候，做一個好的選擇，會帶來不一樣的驚喜”。...

打造爆款可以有效提高店鋪的銷量，增加店鋪的曝光率。淘寶商家通過前期打造一個爆款產(chǎn)品，提升店鋪的權重以帶動整店的銷量，后期逐步形成優(yōu)化形成爆款群。吸引更多的買家和刺...

對于一個淘寶店鋪來說，客服工作在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用。從廣義上來說，客服工作是在產(chǎn)品基礎上的延伸服務，是完善產(chǎn)品性能...

客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動的可能，我們要正確看待這個問題，同時要從源頭上控制這個問題的話，網(wǎng)萌對于人員的供給做到了多渠道結合。比如定點招聘、院校合作、實...

做好客服工作，還需要學會洞悉客戶的心理...