隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，電商行業(yè)也隨之發(fā)展，近年來(lái)，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)啟了網(wǎng)店。很多大的電商公司，每逢雙十一，618以及國(guó)慶都重大節(jié)日，很多公司忙不過(guò)來(lái)，就會(huì)選擇客服外包...

客服這個(gè)崗位，看起來(lái)就是跟客戶溝通，解答客戶的問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，但是想要做到高效的溝通轉(zhuǎn)化并不容易。因?yàn)樵诰€客服人員所需要承擔(dān)的責(zé)任實(shí)際就是與企業(yè)的效益息息相關(guān)。那么...

機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類(lèi)指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越廣，...

自營(yíng)客服的劣勢(shì)所在：一人身兼數(shù)職。一邊做著店鋪老板，一邊做著客服工作。一年365天，每天都在圍著店鋪轉(zhuǎn)。生怕自己一個(gè)不留神，客戶來(lái)咨詢，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。...

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)智能機(jī)器人客服的應(yīng)用場(chǎng)景是一片光明。因此，一部分人認(rèn)為，在未來(lái)不久，智能機(jī)器人客服會(huì)取代人工客服；但還有一片聲音表示，人工客服永遠(yuǎn)不會(huì)...

很多人可能對(duì)電商客服的作用還停留在回答客戶問(wèn)題這個(gè)層面，所以一些中小型商家和一些私人商家在雇傭自營(yíng)客服或者自己直接親身上陣的時(shí)候，就會(huì)疏于對(duì)客服職位的管理，以至于...

除了為大型的成熟的知名電商品牌進(jìn)行 客服外包 項(xiàng)目上的合作，網(wǎng)萌所服務(wù)的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個(gè)人賣(mài)家以及新開(kāi)店鋪的初級(jí)買(mǎi)家。這些商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中...

上海網(wǎng)萌作為專注于 客服外包 服務(wù)的企業(yè)，為了更好地貫徹企業(yè)的服務(wù)思維，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的文化氛圍，客服人員與客戶之間產(chǎn)生共情是很重要的。其中有4個(gè)關(guān)鍵要素可以...

在B2B的大環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到客戶對(duì)于產(chǎn)品及其功能的興趣越來(lái)越小，而對(duì)于為業(yè)務(wù)流程增加價(jià)值的 服務(wù)體驗(yàn) 越來(lái)越關(guān)注。為了更好地滿足客戶需求的服務(wù)供應(yīng)，企業(yè)需要深...

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時(shí)候，很多企業(yè)會(huì)通過(guò)提高產(chǎn)品的價(jià)格和降低成本來(lái)提升企業(yè)的利益。作為專注于電商數(shù)據(jù)化服務(wù)的 客服外包 企業(yè)，我們通常會(huì)考慮到的是如何有效控制客戶的流...