電商客服在很多時(shí)候能夠決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同樣的產(chǎn)品不同客服的轉(zhuǎn)化率能夠有兩倍之差。那么商家們要如何才能保證客服的質(zhì)量，選擇上海網(wǎng)萌 客服外...

眼下618大促也很快就要到來了，往往是在這種大促活動時(shí)更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個時(shí)候，人員需求時(shí)解決問題的首要方法，所以一個可靠專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，能夠幫助...

客服的工作看起來平凡，似乎能夠掌握基本的電腦操作，打字標(biāo)準(zhǔn)符合要求，就能勝任淘寶客服。然而實(shí)際上并不是這樣，一個合格的客服人員，需要具備問題解答、產(chǎn)品推薦、訂單處...

在電商 客服外包 行業(yè)，對于客服人員的管理是十分集中有序的。客服部門的核心管理規(guī)律不外乎是圍繞客戶需求。經(jīng)過梳理和總結(jié)，抓住人、系統(tǒng)、流程三個核心要素，通過對這三個...

電商 客服外包 行業(yè)的興起，在很大程度上成為電商企業(yè)和客戶溝通的主要聯(lián)絡(luò)接觸渠道之一。因此 客服外包 企業(yè)質(zhì)量的好壞，成為客戶判斷企業(yè)服務(wù)好壞以及是否繼續(xù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)...

客服外包 企業(yè)作為完整的組織架構(gòu)，在對于客服人員的管理上，質(zhì)檢和客服的關(guān)系是密不可分的。很多人覺得客服和質(zhì)檢的關(guān)系是有對立情緒的，因?yàn)橘|(zhì)檢人員的人為判定決定著客服人...

在對客服人員的管理中，從績效指標(biāo)到壓力設(shè)計(jì)，都需要有一套完善的，明確可行的獎懲機(jī)制，這是客服人員服務(wù)質(zhì)量的根本保障。這里要說的是激勵機(jī)制的設(shè)置，以及它的作用。上海...

作為一個合格的電商 客服外包 企業(yè)，除了關(guān)注承接店鋪的目標(biāo)銷售額，更需要關(guān)注店鋪的推廣運(yùn)營能力。對于一些淘寶商家新手或者是比較零散的商家來說，自身的能力可能還有所欠...

在這個體驗(yàn)為王的時(shí)代，企業(yè)與客戶之間不再是單純的錢貨交易，而是更多地關(guān)注用戶的感受，做好服務(wù)業(yè)日益突出和艱難。電商 客服外包 企業(yè)的衍生，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的表現(xiàn)，...

電商客服企業(yè)會有一套完整的客服管理體系，其中包括對于客服績效的考核也會有系統(tǒng)的方案優(yōu)化。成熟的績效方案，可以有效激勵客服人員，行成良好的企業(yè)文化氛圍。上海網(wǎng)萌作為...