每一個(gè)行業(yè)都有自己對(duì)客戶服務(wù)工作不同的詮釋和要求，在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以客戶服務(wù)與關(guān)懷來贏得市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為一...

首先我們對(duì)于客戶服務(wù)的理解簡(jiǎn)單的來說，也就是為公司的客戶提供他們想要的服務(wù)，維護(hù)公司和客戶之間的關(guān)系。作為 客服外包 行業(yè)的資深客服人員，對(duì)于客戶服務(wù)是建立在一個(gè)充...

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，電商 客服外包 行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行考量角逐之外，對(duì)于客戶關(guān)系的管理也是成為側(cè)重點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果是，誰更關(guān)注客戶，誰就...

電商客服主要分為售前、售中、售后三個(gè)主要階段。這三個(gè)階段也有各自不同的側(cè)重點(diǎn)，在售后階段來說，買家退換貨的問題也是比較日常的一種操作。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包...

售后服務(wù)是 客服外包 企業(yè)營(yíng)銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；而不能提供售后服務(wù)的營(yíng)銷...

電商客服人員在工作中會(huì)總結(jié)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，然后總結(jié)成一定的工作技巧，在工作中運(yùn)用自如。對(duì)于專業(yè)的電商 客服外包 企業(yè)來說，這些工作技巧都會(huì)被整理成一個(gè)知識(shí)庫，形成一種...

為了使客服人員擁有更扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的服務(wù)技巧，讓客戶服務(wù)體驗(yàn)得到有效的提升，最終提高客戶的滿意度以及忠誠度。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 行...

質(zhì)檢最基本的作用是把關(guān)質(zhì)量，也可以稱作是質(zhì)量保證職能，它作用在質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段。隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理工作的完善化，可以減少檢驗(yàn)的工作量，但檢驗(yàn)工作是不可取消和...

為了規(guī)范對(duì)于客戶中心的質(zhì)量管理，進(jìn)一步提升客戶中心服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更具規(guī)范，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和口碑。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，在對(duì)于客服人員的管理中...

制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則規(guī)范有利于良好工作氛圍的行成，以及客服人員自身素質(zhì)的提升，最終可以提升整體服務(wù)質(zhì)量。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，對(duì)于客服人員的行為準(zhǔn)則有著...