所以選擇一個專業(yè)的客服外包公司很重要，我們應該從以下這幾個標準來判斷——...

客戶服務在這個多元化的時代，想要在激烈的競爭中取得一席之地，在服務上就要有自己的特色。作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，以客戶為中心是我們維系客戶服務的核心價值觀，除此之...

作為 客服外包 行業(yè)的從業(yè)者，有時候我們會思考一個問題：現(xiàn)在大家都在致力于打造個性化服務以提升用戶體驗，那么客服中心的管理，流程和話術、質(zhì)檢的作用到底是要讓員工整齊...

在互聯(lián)網(wǎng)步入大數(shù)據(jù)時代后，給企業(yè)和消費者都帶來了一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術的深入研究與應用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準營銷服務，進而深入挖...

作為一個專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，我們的客服人員時刻銘記各大電商平臺的規(guī)則，在平時的工作中，避免觸犯一些紅線規(guī)則。可不只是客服才有越線禁忌，商家們在運營自己的店鋪時...

那么怎樣的管理之道才能讓整個企業(yè)的效率和質(zhì)量達到一種理想的狀態(tài)呢？答案是......

淘寶客服工作看起來很簡單，但事實上真的想要做好客服這項工作是智者見智的。如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后的二次購買作準備，這些都是需要經(jīng)驗的。在如今...

今天我們來從不同的方面來了解一下客服工作應該注意到的細節(jié)以及技巧。...

作為 客服外包 行業(yè)的客服人員，在服務過程種遇到客戶投訴是一件在所難免的事情，我們能夠控制的是減少投訴發(fā)生的幾率。根據(jù)客戶性格的不同，以及事件性質(zhì)的不同，我們在處理...

客服和運營對于一個電商企業(yè)的重要性是不言而喻的，他們實際上是一個整體，運營負責規(guī)劃，客服負責執(zhí)行，最終完成銷量的轉(zhuǎn)化。作為一個專業(yè)的電商服務商，在承接客戶的需求的...