客戶是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源，所以企業(yè)的發(fā)展對(duì)于客戶是具有依賴性的。尤其是對(duì)于電商 客服外包 這樣的服務(wù)型企業(yè)來說，客服服務(wù)是企業(yè)與客戶接觸的直接窗口，肩負(fù)著在...

如果客戶開始處在抱怨的階段，說明我們還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，還沒有到白熱化的投訴階段。此時(shí)我們可以適當(dāng)把握機(jī)會(huì)，將事態(tài)控制在自己能夠把握的范圍之內(nèi)。那么處理客戶的抱怨也是...

在平時(shí)的工作中，遇到客戶的投訴，我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢？上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年，對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和...

在平時(shí)的工作中，遇到客戶的投訴，我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢？上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年，對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和...

作為專注于 客服外包 的企業(yè)，上海網(wǎng)萌為了更好地服務(wù)廣大客戶，提升客戶服務(wù)水平，樹立良好地企業(yè)形象，保證各服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)及相關(guān)人員需要認(rèn)真遵守執(zhí)行以下...

電商客服是承載著顧客投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過阿里旺旺等相關(guān)渠道獲取參與顧客調(diào)查、與顧客直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。在電商 客服外包 行業(yè)，客服工作者們對(duì)自己的工作認(rèn)...

售后客服的主要職能發(fā)揮顧名思義是在產(chǎn)品完成銷售之后，只要產(chǎn)品被寄出，所有的問題就歸售后來處理，包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評(píng)處理等。要做到，所有的...

淘寶規(guī)則是為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的協(xié)議。淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時(shí)候才適用，而違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)...

售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素，作為專業(yè)的客服外包行業(yè)，我們需要更好的關(guān)注到對(duì)于售前客服的要求，這里將從多個(gè)方面來分析售前客服的綜合屬性。 首先是售前客服需要具備的基...

任何一個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)章制度， 客服外包 行業(yè)的規(guī)章制度是十分明確的?？头藛T們不僅要遵循企業(yè)內(nèi)既定的規(guī)章制度，在范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù)；另一方面，我們還需要遵循合作平臺(tái)...