行業(yè)動(dòng)態(tài)
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8月02+
【客服干貨】在線客服轉(zhuǎn)化技巧
195 閱讀上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商 客服外包 服務(wù)商。我們的客服人員在正式上崗服務(wù)之前，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，除了一些基礎(chǔ)技能上的完全掌握，比如打字速度，對(duì)于商家產(chǎn)品信息的熟記。... -
7月25+
你真的選對(duì)客服外包公司了嗎？
178 閱讀客服外包在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是大勢(shì)所趨。很多商家為了降低運(yùn)營(yíng)成本，會(huì)選擇 客服外包 公司。如何選擇合適的客服外包公司呢？ 一、 硬件條件 一家正規(guī)的客服外包公司，它的硬件... -
7月24+
客服干貨|客服人員，你一定要知道這四個(gè)提高準(zhǔn)化率的方法
116 閱讀客服，除了為客人服務(wù)，我們還有一個(gè)重要的任務(wù)和宗旨，那就是幫助上家提高轉(zhuǎn)化率。 所以，對(duì)于那些詢單過(guò)但未下單，或是下單后未付款的客戶，身為一個(gè)專業(yè)的客服就要進(jìn)行催單... -
7月22+
客服干貨|優(yōu)秀電商客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
162 閱讀客服，一個(gè)代表著整個(gè)店鋪的形象的身份，一個(gè)影響著店鋪的銷售量的人物。因?yàn)檫@兩點(diǎn)，現(xiàn)在的賣家越來(lái)越重視客服這個(gè)崗位了，一名會(huì)銷售的客服，絕對(duì)不會(huì)比運(yùn)營(yíng)的功勞小，下面... -
7月16+
客服干貨|合格的客服會(huì)賣東西，好的客服懂得這些！
178 閱讀很多人的第一印象，客服就是打電話接電話，整理資料。是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多雜事小事，所以一般的客服，只會(huì)賣東西。而能做到... -
7月08+
電商狂歡節(jié)背后的服務(wù)體驗(yàn)思考
122 閱讀618年中大促，雙十一大促等大大小小的促銷節(jié)日層出不窮。電商平臺(tái)為了引起用戶關(guān)注，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)而頻繁造節(jié)。其中有不少企業(yè)，在讓利過(guò)程中急于搶占市場(chǎng)份額、爭(zhēng)奪用戶、流量... -
7月04+
客服如何通過(guò)營(yíng)銷技巧來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化
154 閱讀作為 客服外包 企業(yè)的客服人員，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中接觸的客戶類型以及商品類目更是相對(duì)廣泛。不同的商品，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的。而用戶轉(zhuǎn)化的重要因素則是，將用戶消費(fèi)... -
7月02+
如何高效培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的電商客服人
167 閱讀電商的高速發(fā)展仍然是當(dāng)下的趨勢(shì)所向，對(duì)于電商客服的需求也在不斷增多。而客服人員用人成本高，招聘難，上手慢，客服人員流動(dòng)率高等這一系列問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)?？头藛T的培... -
7月01+
如何幫助商家安全有效地提升店鋪評(píng)價(jià)?
177 閱讀相信不管是對(duì)于買家還是賣家來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該深切地了解到，評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)購(gòu)雙方參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，很少有賣家會(huì)去設(shè)置買家的好評(píng)率攔截，但是幾乎每個(gè)買家都會(huì)在購(gòu)物之前，查看店鋪... -
6月27+
【客戶管理】客服人員如何進(jìn)行思維引導(dǎo)和感知
180 閱讀作為一名在線客服人員，我們需要做到以下幾點(diǎn)，以在服務(wù)中隊(duì)客戶的思維和情緒進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)和感知。上海網(wǎng)萌 客服外包 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，可以為您進(jìn)行分享 一、...
