隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于 電商客服 這一工作角色來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶(hù)的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)...

自河南鄭州空姐遇害案后，滴滴順風(fēng)車(chē)再發(fā)命案。8月25日凌晨4時(shí)，浙江溫州警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某并確認(rèn)，乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉的浙江女孩趙某已被強(qiáng)暴后殺害。滴滴出...

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提高；另外，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶(hù)數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)，這使客服崗位具備了更多專(zhuān)業(yè)性的發(fā)展空間。 所謂多元化指集成本、利...

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)業(yè)越來(lái)越被重視，這也意味著各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，客服服務(wù)是首要考慮的問(wèn)題。正所謂銷(xiāo)售是骨，服務(wù)是血?？头?..

傳統(tǒng)的客服中心最開(kāi)始有龐大的 人工客服 ，后來(lái)為了分流需求，開(kāi)始有了自助服務(wù)。隨著智能客服的興起，又增加了機(jī)器人服務(wù)。再慢慢隨著客服行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的深入，這樣的現(xiàn)狀又...

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，電商成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最主要的商業(yè)模式。 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面不必拘泥于時(shí)間和...

我們 客服 在工作的時(shí)候，一般會(huì)遇到以下這些情況：客戶(hù)試圖砍價(jià)、客戶(hù)貨比三家質(zhì)疑價(jià)格、客戶(hù)提出不合理的要求、或者是下單時(shí)猶豫不決等等。那我們?nèi)绾瘟ε湃f(wàn)難，有效地達(dá)到客...

一句話(huà)簡(jiǎn)單概括：如何通過(guò)客服人員的努力，有效的提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。 我們通過(guò)舉例來(lái)說(shuō)明這句話(huà) PRIME會(huì)員制 是亞馬遜在米國(guó)最先推出的一項(xiàng)重要的活動(dòng)，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)和增加用戶(hù)...

智能時(shí)代的到來(lái)，所有的創(chuàng)業(yè)者，傳統(tǒng)、非傳統(tǒng)企業(yè)都強(qiáng)烈希望與其產(chǎn)生呼應(yīng)。 對(duì)于技術(shù)追求的背后，我們真正應(yīng)該看到的是用戶(hù)越來(lái)越高的服務(wù)需求。 在這個(gè)時(shí)代，我們產(chǎn)品是否能夠...

在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能化的進(jìn)程已經(jīng)勢(shì)不可擋。作為客服行業(yè)除了一如既往的遵循傳統(tǒng)客服模式，更應(yīng)該順應(yīng)歷史的進(jìn)程，做好前瞻性的預(yù)判服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的迭代...