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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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    【客服干貨】讓話術(shù)變成我們最有利的武器

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    我們客服工作人員在和客戶進(jìn)行交涉的時(shí)候, 話術(shù) 就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的,但是實(shí)際能解決問題才是關(guān)鍵,畢竟客戶來咨詢我們的時(shí)候,是想要能解除...
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    【客服干貨】挖掘需求,提供精準(zhǔn)服務(wù)

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    在我們作為客服的日常工作中,向客戶提問是我們獲取客戶需求的主要途徑。我們作為客服人員,專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是必須要進(jìn)行掌握的,但我們不能要求我們的客戶成為專業(yè)的買家。所...
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    【客服干貨】熟練使用小工具,提高工作效率

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    熟練使用淘寶的旺旺工具,不僅可以提高我們的工作效率,還可以減少交流的障礙,使溝通變得更加順暢。 小編作為上海網(wǎng)萌的客服工作人員,為大家整理了一些相關(guān)的知識(shí) 1.點(diǎn)擊右...
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    【客服干貨】學(xué)會(huì)有效提問,關(guān)聯(lián)銷售

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    淘寶客服如何向客戶推薦產(chǎn)品?推薦產(chǎn)品就要學(xué)會(huì)能根據(jù)客戶的需求方向去說。說就是向客戶做介紹產(chǎn)品,繼而要引發(fā)這個(gè)客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣,并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推...
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    【金牌客服】如何機(jī)智應(yīng)對(duì)那些所謂難纏客戶

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    直入主題,當(dāng)我們客服人員在日常的工作中,跟客戶發(fā)生了矛盾,我們要怎么有效進(jìn)行協(xié)調(diào),達(dá)到解決問題的目的。 減少私人情緒 當(dāng)我們和顧客發(fā)生矛盾的時(shí)候,如果我們不能有效控...
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    【電商動(dòng)態(tài)】粉絲經(jīng)濟(jì)成為用戶戰(zhàn)略

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    隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞漸漸出現(xiàn)在大眾的視野。而且值得注意的是,粉絲經(jīng)濟(jì)不再局限于對(duì)于某位明星的追捧,在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,眾多消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,粉絲人...
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    【行業(yè)資訊】個(gè)性化服務(wù)讓發(fā)展更有潛力

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    在這個(gè)物質(zhì)充裕的年代,大部分顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候,關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價(jià)格和功能,更多時(shí)候會(huì)很在乎購買過程中便捷化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。針對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者需求的變化,...
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    【金牌客服】做好用戶體驗(yàn),讓我們的時(shí)代盛開

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    我們生活的這個(gè)時(shí)代,充滿了不確定性,每一秒都在改變。各行各業(yè)對(duì)于自身的標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提高,因?yàn)轭櫩蛯?duì)于 用戶體驗(yàn) 的要求越來越高。所以現(xiàn)在幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中占有一席之地...
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    【客服干貨】客服如何有效緩解壓力

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    客服這個(gè)崗位是十分鍛煉人意志的,一個(gè)優(yōu)秀的客服要上能知識(shí)技巧融會(huì)貫通,下能心理學(xué)領(lǐng)域涉獵不淺,學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的情緒是客服們?nèi)肼毜谋匦拚n。很多上海網(wǎng)萌的小伙伴在進(jìn)...
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    【金牌客服】發(fā)掘深層次問題,提升用戶體驗(yàn)

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    隨著 客服行業(yè) 的高速發(fā)展,由此產(chǎn)生疑問,現(xiàn)實(shí)中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務(wù)水平是否達(dá)到了一致的標(biāo)準(zhǔn)。提升用戶體驗(yàn)是一個(gè)大的目標(biāo),究其基本我們需要的是做好最基本的服務(wù)...
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