行業(yè)動態(tài)
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11月15+
【客服干貨】論客服話術(shù)的影響力
168 閱讀客服 人員的影響力是不可忽略的,作為一名專業(yè)的客服人員,我們需要學(xué)會分析影響問題的各個要素,這樣才能從根源上解決問題。 買家進(jìn)入店鋪,會直接下單的原因無非兩種:一是... -
11月14+
【金牌客服】優(yōu)秀的客服帶來有效的轉(zhuǎn)化率
135 閱讀很多商家在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時候,為了進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,前期會花費(fèi)很大的投入去進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。比如一些常見的方法:推出爆款、關(guān)鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的,... -
11月13+
【行業(yè)動態(tài)】雙十一電商客服售后注意事項(xiàng)
127 閱讀剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強(qiáng)大的剁手能力,根據(jù)阿里官方公布的實(shí)時數(shù)據(jù),截至11日24:00:00時,2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到了2135億。今年雙11,天貓... -
11月08+
【金牌客服】大促如人生,時刻準(zhǔn)備著
198 閱讀今天是大促進(jìn)入倒計時的第三天,對于電商服務(wù)團(tuán)隊來說,這是一年中最激烈的一場戰(zhàn)役。外行看熱鬧,內(nèi)行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài),而是在大促... -
11月05+
【大促動態(tài)】如何有序安排大促期間的各項(xiàng)工作
176 閱讀在線客服作為奮戰(zhàn)在前線的工作人員,雙十一無疑是一場硬仗。龐大的咨詢量和爆漲的流量,讓客服人員們應(yīng)接不暇。這個時候一些電商公司最常見的現(xiàn)象就是其他部門的員工被派遣支... -
11月01+
【大促動態(tài)】雙十一沖刺時刻,營銷決定成功率
188 閱讀雙十一大促已經(jīng)剩下不到兩周的時間了,現(xiàn)階段已經(jīng)到了雙十一的沖刺時刻。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包企業(yè),雙十一大促期間,除了自身的人員儲備和升級,對于行業(yè)的動態(tài),... -
10月29+
【金牌客服】大促期間客服如何有效減壓
178 閱讀眼下雙十一大促已經(jīng)近在眼前了,電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。 客服們的壓力從雙十一預(yù)熱到十一月份月底都是持續(xù)加強(qiáng)的,于是怎么控制自己的情緒,怎么有效緩解壓力是當(dāng)... -
10月26+
【大促動態(tài)】面對大促,客服團(tuán)隊怎樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)
189 閱讀面對大促,我們作為客服工作周期和工作量都會驟然增加,那么客服團(tuán)隊如何有效應(yīng)對大促現(xiàn)場呢。專業(yè)的客服團(tuán)隊會有一套完整的體系流程。 明確目標(biāo) 在準(zhǔn)備一場大促的時候,我們... -
10月25+
【行業(yè)動態(tài)】迎大促,我們需要能解決客戶問題的客服
105 閱讀及時響應(yīng),也不意味著能解決問題,這是很多客服人員會表現(xiàn)出來的問題。表面是客服人員能力的不足,但深層次的問題是以解決客戶問題為導(dǎo)向的流程體系的缺失或失效,再或者換句... -
10月23+
“贏”戰(zhàn)雙十一,做好營銷促轉(zhuǎn)化
176 閱讀眼下雙十一就要來臨,早在十月初,我們電商人就已經(jīng)進(jìn)入了雙十一的籌備。商家們除了要做好多方資源的整合,比如充足的在線 客服 人員。還需要做好雙十一的相關(guān)營銷。好的產(chǎn)品...