作為一個 電商客服 ，除了要對產(chǎn)品知識、物流信息、發(fā)貨時間、店鋪頁面設(shè)置、寶貝詳情頁、店鋪活動等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識，真心實意地為買家服務(wù)。...

在我們客服的日常工作中，會遇到各種不同的問題，這些問題大多數(shù)來自于我們的客戶。比如：能不能還價啊，產(chǎn)品到底效果咋樣??？是不是正品啊之類的......那么我們在工作中如何有...

我們一直在講要做更好的服務(wù)，如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們能提供怎樣的服務(wù)更是決定了我們的發(fā)展層次。尤其是電商客服行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我們所能提供的服務(wù)更加便利和豐...

客服中心有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如硬性的設(shè)備故障斷網(wǎng)、斷電、警報及火災(zāi)等，或者是一些媒體采訪等公共危機(jī)處理。為了保障客服中心的穩(wěn)定運(yùn)行，提高我們客服人員的異...

誰做好服務(wù)，誰將在未來贏得更多的商機(jī)阿里巴巴ceo吳敏芝。 在全渠道數(shù)字化，大規(guī)模智能化的趨勢下，各企業(yè)紛紛利用自己的用戶和技術(shù)積累開拓自己的智能服務(wù)。以阿店小蜜為例，...

在當(dāng)下這個用戶體驗為王的時代，對于客服中心的管理者來說，能明確把握績效精神和績效主義的不同內(nèi)涵并將其作用發(fā)揮到最大，這決定了我們是在主動為員工賦能還是在強(qiáng)制性灌輸...

我們做電商客服外包的，會接觸到不同類型的合作商。這就要求我們在短時間內(nèi)迅速對接店鋪的所有產(chǎn)品信息，以便在服務(wù)時候能夠充分表達(dá)、應(yīng)對客戶的需求。我們在幫助合作商和客...

通常而言，客服人員的工作主要涉及如下內(nèi)容：分析客戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息等。其中，處理客戶投訴和提高客戶忠誠度是客服人員工作...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)萌），作為電商企業(yè) 客服服務(wù)外包 的領(lǐng)導(dǎo)者，用7年的時間，從一個十幾人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，發(fā)展到全國13個分支機(jī)構(gòu)。網(wǎng)萌業(yè)務(wù)輻射全國，和幾千...

作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌一直以來致力于為客戶提供更好的服務(wù)。關(guān)于上海網(wǎng)萌成功運(yùn)作的各個方面，這里將為大家整理解疑答惑。 問：作為新型的電商平臺，上...