雙十一大促在即，電商們都已經(jīng)在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備過程中。每一個(gè)電商人都知道，雙十一帶來的不僅是機(jī)遇和流量的噴涌，更是一種巨大的挑戰(zhàn)！上海網(wǎng)萌作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿...

雙十一大促在即，對(duì)于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時(shí)刻，競爭激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團(tuán)隊(duì)。作為沖在第一線，連接商家和消費(fèi)...

客服的中心的發(fā)展決不是一種偶然，技術(shù)上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)呼叫中心到傳統(tǒng)客服軟件和PC端網(wǎng)頁在線客服，再到現(xiàn)在以云客服和智能機(jī)器人引領(lǐng)的智能客服。大形勢(shì)發(fā)展的背后是企業(yè)在大...

雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個(gè)電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時(shí)刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了有效規(guī)避失誤的風(fēng)險(xiǎn)，上海網(wǎng)萌整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)...

一、 運(yùn)營如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運(yùn)營中調(diào)動(dòng)員工的積極性。 1、績效考核 績效考核什么，員工就會(huì)去做什么?？冃Э己税l(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要...

【電商干貨】關(guān)于電商運(yùn)營的那些細(xì)節(jié)定位 電商運(yùn)營，顧名思義，也就是利用運(yùn)營思維將店鋪的價(jià)值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營者，首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...

客服 工作真的十分重要，她代表著一個(gè)店鋪的門面。如何去與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售的目的，從根本上來說，就是我們的表達(dá)方式會(huì)決定我們是不是一個(gè)合格的客服?？此坪唵蔚目头?..

電商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語的也就適當(dāng)分為這3個(gè)體系。在整個(gè)雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商...

流量就代表更多的可能性，作為一個(gè)客服人員，我們更多時(shí)候就是在幫客戶爭搶流量，最大程度達(dá)成流量到銷量的轉(zhuǎn)化。那么在這個(gè)重要環(huán)節(jié)中，我們有以下幾個(gè)常規(guī)性的問題需要注意...

99大促的熱潮剛剛過去，接下來電商行業(yè)將要迎來年度促銷盛典雙十一大促。這往往也是電商客服們壓力最大的時(shí)候，責(zé)任重大?？头儾粌H要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩...