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行業(yè)動態(tài)

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    【客服干貨】怎樣正確看待和處理客戶投訴

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    電商 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者,接觸的行業(yè)類別和范圍更為廣泛,所以更多時候,我們會在平時的工作中,遇到客戶投訴這樣的問題。那么,如何去看待和處理這件事呢,我們不妨...
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    【客服干貨】客戶服務(wù)心得

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    對于一個服務(wù)型的企業(yè)來說,有兩個重要的原則,第一是服務(wù)決定一切,因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂所在;第二是服務(wù)的團(tuán)隊(duì),是否充分發(fā)揮了服務(wù)的價值,處在怎樣的服務(wù)立場。所以,作...
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    【客服干貨】客服必須要掌握的退貨退款細(xì)則

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    淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶退款退款的流程,一般情況下售前售后的比例會有所偏頗,日常的店鋪銷售中,售前客服的人數(shù)會更多,但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié),同樣關(guān)系...
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    【客服干貨】售后客服處理退款的流程

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    售后客服也是整個客服服務(wù)流程中的十分重要的環(huán)節(jié),其實(shí)客服服務(wù)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的,對于每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的把握都會對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。這里我們著重來說明一些關(guān)于售后流程...
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    【行業(yè)動態(tài)】如何看待新客服時代

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    在過去的五年中,客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)演進(jìn)帶來的業(yè)態(tài)改變,相比其他行業(yè)感受會更加真切。人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應(yīng)用的同時,也在一步步重構(gòu)客服中...
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    【客服干貨】客戶服務(wù)的職能

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    一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),對于職能的分配是十分明確清晰的,從整體上來說,主要分為對內(nèi)和對外兩大類。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 團(tuán)隊(duì),以下是對于客服人員們的職能分工具體的...
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    【金牌客服】客服的品格

    167 閱讀
    直入主題,專業(yè)的客服人應(yīng)該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德,忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心,要學(xué)會站在客戶的角度去思考問題?,F(xiàn)在我們也一直在講...
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    【客服干貨】客服人員需要具備的技能素質(zhì)

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    綜合素質(zhì)是考核一個客服人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵性指標(biāo),這里我們要說到的是關(guān)于客服人員的技能要求,上海網(wǎng)萌作為資深的客服行業(yè)領(lǐng)軍者,對于 客服 人員各方面的培訓(xùn)一直追求精益...
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    【客服干貨】各階段客服工作的明確分工

    117 閱讀
    作為專業(yè)的客服人員,我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的。客服工作主要分為三個主要階段。 售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動,如市...
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    【客服干貨】一個專業(yè)客服應(yīng)該具備的素質(zhì)

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    作為一個 客服 應(yīng)該具備什么素質(zhì)?作為一名優(yōu)秀的客服,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等...
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