電商 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，接觸的行業(yè)類別和范圍更為廣泛，所以更多時候，我們會在平時的工作中，遇到客戶投訴這樣的問題。那么，如何去看待和處理這件事呢，我們不妨...

對于一個服務(wù)型的企業(yè)來說，有兩個重要的原則，第一是服務(wù)決定一切，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂所在；第二是服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是否充分發(fā)揮了服務(wù)的價值，處在怎樣的服務(wù)立場。所以，作...

淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會有所偏頗，日常的店鋪銷售中，售前客服的人數(shù)會更多，但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同樣關(guān)系...

售后客服也是整個客服服務(wù)流程中的十分重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)客服服務(wù)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對于每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的把握都會對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。這里我們著重來說明一些關(guān)于售后流程...

在過去的五年中，客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)演進(jìn)帶來的業(yè)態(tài)改變，相比其他行業(yè)感受會更加真切。人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應(yīng)用的同時，也在一步步重構(gòu)客服中...

一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，對于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來說，主要分為對內(nèi)和對外兩大類。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 團(tuán)隊(duì)，以下是對于客服人員們的職能分工具體的...

直入主題，專業(yè)的客服人應(yīng)該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心，要學(xué)會站在客戶的角度去思考問題?，F(xiàn)在我們也一直在講...

綜合素質(zhì)是考核一個客服人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵性指標(biāo)，這里我們要說到的是關(guān)于客服人員的技能要求，上海網(wǎng)萌作為資深的客服行業(yè)領(lǐng)軍者，對于 客服 人員各方面的培訓(xùn)一直追求精益...

作為專業(yè)的客服人員，我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的。客服工作主要分為三個主要階段。 售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動，如市...

作為一個 客服 應(yīng)該具備什么素質(zhì)？作為一名優(yōu)秀的客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等...