在電商 客服外包 企業(yè)，客服部門的重要性不言而喻，它是整個(gè)公司聯(lián)系客戶關(guān)系的紐帶。一方面維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，另一方面，提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，打造客戶粘度和忠實(shí)...

客服行業(yè)的發(fā)展，從呼叫中心到越來(lái)越重要的客服外包企業(yè)。這是整體的趨勢(shì)所向，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代， 客服外包 行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)歷了成立成長(zhǎng)，再漸漸趨向于成熟的階段。 客服外...

客服團(tuán)隊(duì)的管理者們有時(shí)會(huì)面臨到這樣的問(wèn)題，在進(jìn)行質(zhì)檢的過(guò)程中，客服人員往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)于嚴(yán)苛的質(zhì)檢管理，而產(chǎn)生一種對(duì)立的甚至是拒絕的情緒。上海網(wǎng)萌 客服外包 作為專業(yè)的...

有些顧客在下單后并未及時(shí)進(jìn)行支付，這種情況也是常見(jiàn)的。我們作為客服人員，就需要掌握相關(guān)催付技巧，以促成訂單的順利達(dá)成。上海網(wǎng)萌 客服外包 ，持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識(shí)...

在和客戶的溝通交流中，客服是第一戰(zhàn)線的主力軍。平時(shí)的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我們?cè)诮涣鲿r(shí)會(huì)取得更明顯的直觀效果。作為 客服外包 的工作人員，我們更加專...

在現(xiàn)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是在電商 客服外包 行業(yè)，營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)的理念不是一味對(duì)于價(jià)格差異的追求，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶對(duì)于自身發(fā)展的重要性?，F(xiàn)在許多企業(yè)是以市場(chǎng)為...

售前客服的任務(wù)是解答買家疑問(wèn)，促成成交，那么淘寶售后客服的工作會(huì)對(duì)于增強(qiáng)用戶粘度以及很大程度上決定了顧客是否會(huì)進(jìn)行回購(gòu)。 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，對(duì)于不同階段的...

在日常的工作中，我們?cè)诿鎸?duì)不同的客戶時(shí)候，需要因人而異。對(duì)于客戶心理的揣摩和把握，是一個(gè)優(yōu)秀的客服需要做到的。服務(wù)就是一個(gè)雙向了解的過(guò)程，客服需要從溝通中直面問(wèn)題...

客服外包 行業(yè)作為一個(gè)密集的客服從業(yè)中心，一方面屬于情緒勞動(dòng)，而且工作相對(duì)單調(diào)重復(fù)，情緒是相對(duì)壓抑的，容易產(chǎn)生消極的情緒；另一方面，由于工作環(huán)境比較集中，產(chǎn)生的情緒...

2018年對(duì)絕大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是充滿焦慮和變化的一年， 客服外包 行業(yè)似乎也不例外。變化這個(gè)詞在客服行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成為客服發(fā)展驅(qū)動(dòng)的本身。正是因?yàn)橛辛?018年的宏觀大環(huán)境的壓力...